新疆和田市项目办打造“亲情办公室”关爱志愿者

　　新疆和田市项目办“以服务志愿者为出发点，以健全制度、加强管理为手段，以感情留住志愿者为目的”作为工作的三大基本要求，通过成立“亲情办公室”，用心做好管理服务工作，取得了良好的效果。

　　一、成立“亲情办公室”，健全规章制度，服务志愿者。

　　和田市项目办考虑到志愿者来自全国、全疆各地，远离家乡，对新环境不适应，为使志愿者安心工作，及时成立了“亲情办公室”。和田市项目办要求工作人员把每位志愿者当成家庭的重要一员，把他们的困难当成自己的困难，严禁拖沓推诿，使服务落到实处。每逢春节、中秋节、古尔邦节等重要节日，和田市项目办都会组织活动或看望、慰问志愿者，以亲情传递温暖；在志愿者生日之时送去生日蛋糕，使志愿者感受亲人的问候与关怀。

　　二、用心倾听志愿者心声，及时排忧解难。

　　在每月召开的例会上，和田市项目办工作人员安排志愿者自行组织，自行主持，提高志愿者参与的主动性与积极性。项目办工作人员仔细倾听每一位志愿者的心声，了解志愿者本月的工作与生活情况，及时制定工作方案解决提出的问题与困难，为志愿者解决后顾之忧。志愿者因为信息不准确而无法及时收到生活补贴的情况下，和田市项目办通过与各单位领导沟通，及时为未领取工资的志愿者每人预借1000元生活费，解决了志愿者的生活困难。

　　三、组织志愿者撰写心得体会，提高汉语水平。

　　2009年分配到和田市的志愿者中少数民族占85%以上，他们大都生长在南疆，汉语水平普遍较低，为提高这些汉语教学专项志愿者的汉语水平，提升其服务能力，和田市项目办要求每位志愿者每人每月上交一篇心得体会，截至2010年4月，志愿者写下了“作为一名志愿者，我能为和田的发展做些什么”、“民族团结从我做起”、“看60周年阅兵典礼心得体会”、“共同努力奋斗，共同繁荣发展”、“雪灾使我们更团结”、“心系西南灾区人民，志愿者在行动”、“为地震中失去生命的同胞哀悼”和“延期申请志愿者应该怎样提高自身素质与能力”等主题心得体会。按时上交心得体会制度的实施，激发了志愿者了解时事政治、民族志愿者学习汉语的热情，大大地提高了民族同志的汉语水平，也使志愿者特别是支教的维族志愿者更深刻地了解国家的时政、方针，全面了解了新疆当前的形势，为教书育人、培养祖国的下一代奠定理论和思想基础。同时，通过此种交流，和田市项目办也可以随时掌握志愿者思想动态，开展针对性的思想政治教育。

　　在和田市项目办的关爱下，在和田市服务的西部计划志愿者2010年延期率达到98%。