济南、海南不断探索12355发展途径　　

　　2009年共青团权益工作会议之后，各地结合自身实际，积极探索12355发展途径，在机制建设等方面取得突破和进展。

　　济南市12355青少年服务台近日与“12345”市民服务热线正式联动，并举行开通仪式，市政府副秘书长、办公厅主任李吉乾，团市委书记孔杰出席仪式。

　　热线联动后，12355将根据接听来电的内容和需要进行四个步骤的处理。一是在线咨询，由12355工作人员提供即时的心理、法律咨询，或者分类转接至后台合作单位，记录工单信息列表，每天将接听信息报送至团市委权益部。二是识别筛选，由权益部对来电信息进行筛选，对确实需要政府有关部门介入的案件，以传真或电子邮件的形式发至 “12345”市民服务热线督察处。三是分类流转，“12345”市民服务热线督察处根据12355报送案件的具体情况，将其分转至有关政府职能部门和单位进行处理。四是跟踪回复，自案件报送至“12345”市民服务热线15个工作日内，督察处向团市委回复案件处理进程，再由12355向来电群众回复处理结果。同时，“12345”市民服务热线接到涉及青少年心理咨询、法律援助等来电，即与12355实行三方通话，由12355负责提供相关服务。

　　经与市民服务热线联动后，济南市12355青少年服务台将通过自身的专业心理和法律志愿者队伍，充分发挥“12345”市民服务热线先进的技术平台和高效快速的联动机制等优势，更加畅通青少年的诉求表达渠道，切实提高解决青少年实际问题和困难能力。

　　海南省12355青少年服务台于10月11日开始，举办了“点拨青春、关爱成长”——12355走进校园系列活动。活动中共发出12355宣传折页6500余份，未保法宣传书签2800余份，走进18所大中专学校，累计为7500余名学生做了15场团体沙龙，举办5场青少年心理健康讲座。此次12355走进校园系列活动的开展，在一定程度上缓解了广大学生的学习压力，让学生重新认识自己、更加了解自己，进而改变了精神状态，改善了亲子关系。

　　另外，海南省12355青少年服务台还成立了由20名精干心理学志愿者组成的团体心理咨询小分队，将主要通过举办团体沙龙等方式，重点解决海口地区青少年网瘾、学习压力、人际沟通、亲子关系等方面的问题。