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中国共青团网  www.gqt.org.cn   2008年09月11日
 

 

 

  根据残奥会赛程安排,举重比赛时间为9月9日至16日。为迎接即将到来的正式比赛,从昨日起,志愿者开始进行赛前实战演习。在各业务口经理带领下,河南省20名残奥会志愿者顺利完成最后一次模拟服务演练。

  市场开发业务口志愿者甘露、缑俊培:我们的任务是在赛前巡查,维护赞助商的权益,同时为观众奉献一场精彩清洁的比赛又要防止残奥场馆的过度商业化,感觉自己身上责任很大。各项工作流程我们都已牢记在心,接下来我们会精益求精!

  观众服务业务口吉祥物引导志愿者吕倩:按照吉祥物引导的演练要求,我们要用最快的速度帮助福牛演员穿戴道具、充填气体,引导她按照既定线路行进。为观众带来欢乐是我们和“福牛”共同的目标,相信乐观的态度会使我倾力残奥、享受残奥!

  观众服务业务口露天引导志愿者化广耀:今天按计划进行现场模拟演练,也是最后一天的培训,自己所在的岗位通俗点儿讲就是“迎宾”或者“门童”,是整个前院儿的脸面!自己的任务简单点儿来说就是给观众指路,让他们上台阶,到二楼平台。模拟演练时,同伴们扮演成观众,为了尽可能地真实,模拟了两轮,“正常观众组”和“特殊观众组”,即和气的和挑刺的。前一轮相对好些,自己只用简单说些“您好,欢迎来到美丽的北航观看举重比赛,祝您观赛愉快”之类的客套话,观众们也很配合。但到了第二轮,“观众们”开始不客气了,突发事件接踵而至,让我应接不暇,有硬闯红区的、有强行借用无障碍厕所的、有相互掐架儿的、有突然用英文问路的、有要求合影的、有突然晕倒的……等等问题,让我傻眼儿了!刚才还很可爱的同伴变成了“可怕”的对手!真应了教练的那些话,观众从“可爱”到“可怕”只是一瞬间的事情!教练助理对我出现的问题都在第一时间给指了出来。9号就要正式上岗了,根据排班安排,自己还要打头阵!希望能够好好发挥,站好自己的第一班岗!给自己更多信心!

  后院验证管晴:一大早大家都迫不及待来到验证口分组演练,轮番坐轮椅感受被服务时的状态。中午进行了集中总结,大家纷纷谈了自己的服务感受和存在的问题,相互间也提了一些意见和建议。我想明天“站好第一岗”是每一位志愿者最大的愿望!

  观众服务二层平台引导何静莉、杨伟如:今天的观众模拟演练增加了我们的服务经验和应对问题的信心,当然,在演练中我们也明显地暴露出自己的缺陷,并有针对性地改进了服务盲点。最后,在主管和助理的指导下我们的各项应对方案都作了不同程度地充实和调整,明天的比赛,我们会全力以赴!

 

 

 

(北京残奥会河南赛会志愿者)

 
 
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