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共青团中央办公厅转发全国 (一九八五年十一月十日) 共青团各省、自治区、直辖市委，总政组织部，人民武装警察部队政治部，全国铁道团委，全国民航团委，中直机关团委，国家机关团委，团中央各部、各直属单位： 现将全国铁道团委《关于在铁路客运系统青年中开展普及礼貌用语活动情况的报告》转发给你们。 在青少年中普及礼貌用语十个字(即：请、您好、谢谢、对不起、再见)活动是今年共青团开展五讲四美三热爱活动的重要内容之一。这项活动开展以来，在社会上产生了深远的影响，得到了中央领导同志的肯定和称赞。实践证明，普及礼貌用语既是提高青少年文明素质的基础工作，又是转变社会风气、建设社会主义精神文明的一件实事。它可以发挥团组织的优势，做党所需、民所望、青少年应该做的工作，是一项能够取得实效、很有意义的活动。要坚持不懈地抓三、五年，抓出实效来。 近十个月来，各地团组织和广大青少年响应团中央的号召，积极努力地开展普及礼貌用语的活动。从大量的情况反映以及团中央几次抽查的结果中不难看出，多数地区团组织的工作是有成效的。其中黑龙江、吉林、辽宁、山西、江苏、浙江、陕西等省和铁道、民航、武警部队等单位的工作比较扎实，成绩也比较显著。但也有少数地区的团组织对这项活动不够重视，抓得不紧不实，活动开展得一般化。 全国铁道团委在普及礼貌用语活动中，认识明确，作风扎实，措施有效，指导得力，整个活动步骤稳妥，并能够及时总结经验。这些都是值得大家学习的，他们创造的经验对各地都有参考价值。 今明两年在青少年中普及礼貌用语主要是打好基础，重点是“窗口”服务行业、公交系统、机关和学校，推广各种职业礼貌用语是活动的突破口。各地要认真总结前一段开展活动的情况，在借鉴铁道团委的经验，安排下一步工作时要注意以下几个问题： 一、普及礼貌用语要尽可能与青年的本职工作结合，与职业道德、社会公德和思想品德教育结合，把它作为培养“四有”新人的一项具体内容和精神文明建设的一件实事来抓，坚持不懈抓到底。 二、普及礼貌用语活动必须真正落实到基层，落实到每一个团支部。充分调动基层团组织的积极性和创造性。团干部和团员要在普及礼貌用语活动中起表率作用。少说空话，多于实事，采取切实的办法把活动引向深入。 三、抓好普及礼貌用语活动的各个环节，做到规划、措施、检查和指导“四落实”，搞好示范和基本训练，推广先进典型的经验，使活动扎扎实实，取得良好效果。 四、争取党政部门和各方面的支持，采取多种形式，深入、经常地做好舆论宣传工作，把普及礼貌用语活动普及在单位，深入到家庭，推广到社会，为整个社会风气的根本好转，做些扎扎实实的工作。
共青团中央办公厅
关于在铁路客运系统青年中 团中央： 今年以来，我们会同铁道部运输局在全路客运系统的团员、青年中开展推广、普及职业文明礼貌用语活动，现将情况报告如下： 共青团中央号召在全国青少年中推广普及文明礼貌用语十个字后，我们于三月中旬在西安分局召开了“推广文明礼貌用语现场交流会”，会议交流了经验，进行了现场观摩；制定出全路统一的《站、车文明礼貌用语规范》；向全路发出推广普及礼貌用语的倡议，团委和运输局联合发出了“关于在全路站、车使用职业礼貌用语的通知”。这次会议对各路局、分局、站、段开展活动起到积极的推动作用。四月下旬，我们对郑州局、广州局管内站、车进行了礼貌用语抽查。七月中旬，我们和全国民航团委联合检查了京广、京沪两条干线的站、车礼貌用语情况。九月上旬，我们举行了“全路列车员服务员礼貌用语最佳赛”，在比赛期间安排了同行业交流座谈，并对下一步的工作提出了要求。 现在，全路站、车礼貌用语活动已经有了良好的开端，为进一步深入普及推广礼貌用语奠定了基础，广大青年乘务员、服务员对扎貌用语的重要性有了一定的认识。全路已有了一批礼貌用语的典型，积累了一些好的经验。主要是： 一、抓服务思想，从思想上解决对旅客的感情和态度问题。各级团组织坚持把普及礼貌用语活动同职业道德、社会公德、思想品德教育和“人民铁路为人民”的优良传统教育紧密结合起来，与“学英雄、树理想、爱本职、争贡献”为主题的理想教育活动结合起来，引导青年树立对社会尽责；对人民负责，全心全意为旅客的思想，要求青年做净化语言的倡导者、礼貌用语的传播者、提高现代文明素养的先行者，以文明的劳动，文明的体态，文明的语言创文明的服务。 二、抓活动，有效地普及礼貌用语。各级团组织以各种形式在团员青年中开展了多样活动：例如，长春列车段组织青年开展“说文明话、干文明活、做文明事”的三文明活动，襄樊客运段241／242次列车开展了不站无声岗，不干无声活，不做违章事，不说无礼话的“四不”活动；铁道部命名为“人民的好车站”的新民车站开展了“每日一题”活动(即每天出一道服务中常见的或可能遇到的难题，要求用语言解决)；衡阳、长沙、怀化三个分局开展了“迎宾月”活动，深受旅客的欢迎；哈尔滨局团委在哈尔滨站开展“三德”教育，争创“三文明”活动，他们为全站各位岗都制订了各自的礼貌用语规范，组织团员青年进行“暖水瓶式的服务方法对不对”等专题讨论，开展了多种便民活动，取得较好效果。 三、抓典型、抓示范推动礼貌用语活动深入发展。各级团组织在开展这项活动中，随时注意总结经验，扶植典型，以典型引路使这项活动深入下去。上海站“服务明星”陈美芳同志把自己的经验编成顺口溜为大家表演；武汉客运段推广37／38次列车周荣凤的“四声”服务法；长沙客运段长京二组坚持开展的乘务员和旅客共建文明车厢活动；石家庄列车段总结、推广了全路劳模优秀列车员王卿尧的“服务法”，并会同行政部门命名了三十五个王卿尧式优秀列车员，组织他们到各车组巡回表演；呼局团委抓了“两车(一快一慢)、两站(一大一小)、一个岗位(话务所)、一个窗口(售票口)”的典型示范工作；张家口客运段的515／516次列车是全路的一面红旗，他们组织了表演队到北京局有关单位巡回表演受到部领导好评。目前，在全路范围内段段有典型、站站有标兵、队队有经验、人人有技能，各单位运用自己的典型、经验在普及推广礼貌用语活动中起到了积极的促进的作用。 四、抓竞赛、抓练功，激发掌握礼貌用语的积极性。各级团组织在开展这项活动过程中，掀起练功争优热潮，各单位以“站、车礼貌用语规范”为基础，真正把运用礼貌用语做为业务内容，抓培训、抓练功、抓运用、抓考核。在个人之间、班组之间、车队之间、站段之间、分局之间开展了层层竞赛，各单位在实践中采用了多种类型的练功形式：例如，利用走车间隙、出乘休息时间、业务学习时间，开展对口赛、点将赛、抽签答题、智力竞赛、达标赛等各种形式的比赛，把青年吸引到活动中来；组织示范表演、模拟表演、组织巡回表演队深入基层，举办礼貌用语晚会等，既活跃了青年生活，又使普及礼貌用语活动收到了潜移默化的效果；成立“语言研究小组”、“旅客心理研究小组”、“行为美学研究小组”、“旅途生活研究小组”，把普及礼貌用语活动寓于知识性、趣味性之中。这些竞赛和训练活动对提高青工队伍素质，提高服务质量都起到了重要作用。 五、抓检查，把普及礼貌用语落到实处。各级团组织通过检查，掌握情况，发现问题，给予具体指导，在检查中总结经验，树立典型，使活动步步深入。检查的标准是：对活动的认识程度；活动是否有规划和措施；礼貌用语的运用和普及率；是否有典型经验；实际效果怎样。检查的方式是自检和互检相结合；全面检查和抽样检查相结合；正式检查和私访检查相结合。上海局团委采用了“四查”检查法(专门查、电话查、出差随车查、安全监督岗查)。有的单位组织检查小组对团员青年的实际工作进行现场录音，然后整理编号，组织团员、青年集体收听讨论，开展“听自己语言美不美”的活动。这种检查、督促和自我教育相结合的方式对增强使用文明语言的自觉性也是非常有效的。 半年多来，我们在全路客运系统青年中开展普及礼貌用语的活动取得了一些好的效果。但是就全路来讲还存在着不少问题：有少数单位团组织对这项活动认识不高，重视不够，普及不广，行动不快，工作不扎实，措施不得力；个别局、分局的团组织对活动检查督促不够，缺乏系统指导，零打碎敲，忽冷忽热，舆论宣传也不够深入。这些都有待于进一步解决。我们下一步的打算是： 一、继续提高对“推广、普及礼貌用语”活动的认识，把这项活动作为对团员青年开展理想、纪律教育的具体内容，作为深入开展“五、四、三”活动、抓好路风建设、创优质服务的一件实事，长抓不懈。 二、加强对“推广、普及礼貌用语”活动的领导。要把这项工作列入理想纪律教育的日程，指定专人具体负责这项工作，重点抓好窗口行业，特别是站车系统的列车员、服务员、售票员的推广与普及。做到活动的规划、研究、指导、督促、检查“五落实”，充分利用各种宣传工具，做好宣传和信息交流工作。当前要继续贯彻“西安现场会”会议精神，把这项工作和其它工作有机地结合起来，主动、自觉地取得党政部门的领导和支持，不失时机地总结和交流开展这一项活动的经验。 三、牢牢抓住思想教育这个环节。各单位在开展理想、纪律教育的过程中，根据自己的实际情况和特点，探讨培养“四有”青年的新途径。教育团员青年树立“人民铁路为人民”的思想，鼓励他们立足本职工作，创一流成绩。要向团员青年进行职业道德教育，培养青年文明礼貌的习惯，使团员青年的精神面貌和道德水准进一步提高。 四、继续抓好典型、不断总结经验。在活动中把运用典型示范、现场观摩、经验交流等形式开展的竞赛、比武、练功活动进一步抓实抓好。要特别注意抓好青年班组建设。全国铁道团委将在明年组织全路有影响的若干大站和全路列车段开展普及职业礼貌用语竞赛，表彰一批礼貌用语标兵和先进站、车典型。我们要通过这项活动，使我们的服务工作有大的改善，把我们的路风建设提高到新的水平。
全国铁道团委
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