共青团中央批转团湖北省
武汉市委《在“五讲四美”活动中
抓好职业道德教育》的经验

(1981年7月9日)

共青团中央通知：

　　现将共青团湖北省武汉市委总结的《在“五讲四美”活动中抓好职业道德教育》的经验发给你们，望予研究、试行。

　　在青年中进行共产主义道德教育，既要注重社会公德的培养，也要抓好职业道德的修养。进行职业道德教育，就是把共产主义道德原则落实、渗透到生产、服务和其他职业活动的广阔领域中去。这不但可以推动“五讲四美”活动走向经常化、具体化，而且必将促使道德教育同各条战线、各个单位的新长征突击手活动有机地结合起来，从而有利于社会主义物质文明和精神文明的建设。

　　党的十一届六中全会通过的《关于建国以来党的若干历史问题的决议》指出，要加强和改善思想政治工作，用马克思主义世界观和共产主义道德教育人民和青年。进行职业道德教育，最重要的就是要引导青年树立为人民服务、对社会负责的思想，热爱劳动，热爱本职工作，努力做一个高尚的人、纯粹的人、有道德的人、脱离低级趣味的人、有益于人民的人。武汉经验强调“帮助青年打好思想基础，使青年获得道德修养的内动力”是正确的。这方面的工作做得愈好，职业道德规范和各种行为细则就愈有群众基础，就愈能得到自学的遵守和执行。

(一)

　　我们抓职业道德教育，是从市中心百货商店道德教育的经验中得到启示的。

　　去年下半年，我们同市商业局、市总工会等四家在全市开展了“九店一街”文明经商评优竞赛活动。市中心百货商店成绩最佳，被评为全市第一名。这个商店临柜经商的百分之九十都是青年。七九年到八○年，商店抓过道德教育，但由于近年来老职工退休，新职工大批进店，不少人干商不爱商，服务态度和服务质量上的问题仍然突出，影响着商店的信誉和业务。商店团总支分析了青年职工的这种状况，研究了国外《售货员的基本功》等材料，学习了本店老职工在多年服务工作中积累起来的经验，感到要使青年职工成为一名合格的营业员，仅进行一般的道德教育，要求青年遵守一般的社会公德是不够的，必须紧密结合商业工作的实际，把一般的道德要求贯穿到经商业务的各个方面中去，在完成各项业务工作的过程中，进行结合职业特点的具体的道德教育，才能切实提高青年文明经商、礼貌服务的素质。他们在党总支领导下，同行政、工会等有关方面合作，对营业员的衣着仪表、佩载牌号、礼貌用语、接待程序、商品业务知识、提高服务艺术等都作了细则规定。在实施过程中，团总支同行政部门配合，通过讨论会、办讲座、脱产培训、订师徒合同、表演、示范、现场考核等方法对每个青年职工进行了比较严格的教育和训练，在各个岗位和各个环节狠抓检查落实。经过半年的教育和训练，全店青年职工积极按这个要求去做，业务能力和服务质量都有了明显的提高。商店的店风越来越正，服务工作越做越好，被群众誉为“顾客之家”，成了全市商业战线文明经商的一面旗帜。

　　市中心百货商店抓职业道德教育的经验，使我们得到两点启示：

　　一是结合行业特点，把一般的道德准则渗透到生产、业务、工作的各个环节中去，建立具有职业特征的道德行为规范，培养青年良好的道德意识和道德行为，这样就能较好地克服道德教育中存在的“运动式”、“一般化”的毛病。同时，每一个在职青年都对社会承担着一定的职责，他们工作的环境、对象、内容都是相对稳定的，每天都要在自己的岗位上调整人与物、人与人、人与社会的关系。根据这个特点，在八小内具体细致地、点点滴滴地培养、训练他们的职业道德习惯，就能使道德教育的内容保持相对的稳定性和连续性，富有经久不衰的生命力。

　　二是转变整个社会风气，应该从转变各个单位的风气做起。每个单位都是组成社会的细胞。一个单位的风气转变要从单位的每个人做起，而社会风气的转变则要从各个单位抓起。我们不能设想，各个单位的风气不好，社会风气会好；一个不忠诚履行职业道德的人，能自觉地去遵守和维护社会公德。很多同志都说，如果武汉市的每个基层单位都象市中心百货商店那样，把自己单位的风气搞好，把青年职工队伍建设好，各行各业都有一个好风气，就不愁社会风气不转变。因此，抓职业道德教育，是转变社会风气的需要，也是建设一支又红又专的青工队伍、培养一代新人的需要。

(二)

　　前一段，我们抓职业道德教育，主要做了四件工作：

　　第一，抓五种在职人员先行，造职业道德教育的社会舆论。

　　我们这里指的五种人员是：商店的青年营业员，旅社、饭店的青年服务员，公用汽(电)车的青年司机、售票员，交通大队的青年民警和学校的青年教师。这五种人职业活动的社会性很强，人民群众的反映也最敏感。他们的职业道德行为如何，对于青少年道德风貌的培养，对于良好社会风气的形成，对于激励人们干四化的情绪，都有着直接和间接的影响。

　　为了把这五种人的职业道德教育抓起来，我们主动同公安、公用、教育、一商、二商等局党委和行政部门配合，统一认识，共同研究本行业职业道德规范的基本内容，制定贯彻落实的措施，并且在有关局内层层做好团干的思想发动工作，较好地促进了五种人员职业道德教育活动的开展。例如，武汉市有的青年交通民警，由于过去没有树立为人民服务的职业道德观念，常常是“为了交通管人民，一扣二罚三训人”，造成警、民关系紧张。市公安局交通处团委抓住这个问题，组织团员青年学习周总理生前关于纠正违章先敬礼的指示，发动青年民警制定了文明规则和岗亭纪律，开展了“文明管理交通，礼貌纠正违章”的活动，要求在执勤中说话“请”字领先，行动先礼后言。一次，一位司机违章闯了红灯，青年民警小冯示意停车，司机开始很不服气，小冯上去先行了一个礼，司机感到很突然，一时手足失措，跳下车来，连连向小冯鞠躬，诚恳检查了自己的违章行为。青年民警在这项活动中体会到：开口说一声“请”字，往往可以缓和矛盾，平息潜在的风波；举手行一个警礼，就很自然地交流了警民的思想情感。这个活动不仅提高了青年民警的职业道德水平，而且受到各方面的称赞，给社会带来了积极的影响。

　　第二，抓三百个重点单位职业道德细则的制定，把职业道德教育由点及面逐步推开。

　　今年二月，我们召开了全市各行各业三百个先进团支部会议，确定了抓职业道德教育的重点单位。会后，我们同各局团委的同志一起到这些单位给以具体帮助和指导。

　　这次各行各业制订职业道德细则有两个共同点：

　　一是发动群众讨论制订，使实施职业道德细则有广泛的群众基础。市银行青山镇储蓄所团支部就是引导团员青年从分析一句话入手，制定出了储蓄服务的职业道德规范语言。有一次，一位储户在储蓄所说：“有奖储蓄彩票是骗人的。”一位青年储蓄员听了很不服气，骂这位储户“放屁”。当时两个人吵得不可开交。在一旁观望的一位老年人，拿出意见本赠言两句：“大行不顾细谨，大礼不辞小让”，这既文雅又尖锐的意见对青年们的触动很大。团支部及时召开了“语言分析会”，青年们共同制定出了“储蓄服务规范语言十一条”，从储户进所、临柜、存款、取款、挂失、对账、发还存折，至储户离所等一套业务，都用规范的语言规定下来，在试行过程中受到储户热情赞扬。有一位储户过去受过青年储蓄员的气，来所有意寻机报复，结果青年储蓄员对他热情接待、彬彬有礼，他深受教育和感动，最后拉着青年储蓄员的手连声表示感谢和歉意。

　　二是从单位，行业的实际出发，使职业道德细则具体化。这就是要紧密结合实际，选择最需要、最突出和最能奏效的方面作为重点，依据本行业、本单位劳动模范、先进人物的先进经验，参照行业传统中的有用经验，创造性地制定出适合本行业特点的职业道德细则。例如，医院制定了“医德八条”，即医心美：做到心灵健美，热心服务；医志坚：做到热爱医学，献身医学；医表端：做到仪表端正，衣帽整洁；医风正：做到廉洁奉公，作风正派；医术精：做到钻研技术，精益求精；医纪严：做到严守纪律，尊重科学；医态好：做到说话和气，态度谦虚；医效高：做到讲究质量，治愈率高。旅社制订了“八字公约”：衣着上讲究“洁”字；态度上要求“热”字；语言上突出“请”字；介绍上做到“多”字；动作上注意“轻”字；安全上做到“勤”字；卫生上坚持“保”字；解决旅客困难做到一个“帮”字。剧团制订了“戏德十条”。公用、交通、商业、工厂等行业都制订了本行业的职业道德细则，并在实施中取得了初步成效。

　　第三，通过抓各种示范活动，树立讲究职业道德的榜样。

　　各大百货商店，都设立了“文明经商示范柜”；菜场共设立了一百零六个“文明经商礼貌服务示范摊”；公用交通部门，设立了一百二十辆“文明礼貌示范车”和三艘“文明礼貌示范轮渡船”；公安局交通大队，设立了二十六个“文明礼貌示范岗亭”。此外，还有各行业先进人物担任的各种“文明示范员”。

　　今年三月二日到二十三日，全市三十九名服务标兵和优秀服务员到九大百货商店担任“示范员”，进行巡回操作表演。这些“示范员”在营业过程中显示出来的商品知识、语言艺术、接待程序、服务态度，使所有的参观者赞不绝口。市中心百货商店青年营业员马汉荣，示范二十天，最受称赞。她在青山百货商店示范表演，一位老人对她的服务非常满意，高兴地对商店的值班员说：“我给她六分钱，买了一颗扣子，只要五分半，她还找我一根针，又担心我丢了针，用纸包好了才放心送我走。”冶金百货商店的几位青年营业员过去对报上介绍这些“示范员”的事迹半信半疑，这次通过实地考察，心服口服。

　　各单位在示范中，引导青年把老模范、老标兵作为讲究职业道德的榜样，从他们身上学习好传统、继承好传统。二十四路车是过去全国三条红旗线路之一，老模范售票员赵金梅同志有一套“二十四体贴”、“二十一条办法”的服务经验，对老人、病人、外地人、盲人、残疾人乘车都体贴入微。车队党、团支部组织青年跟车观摩，青年们也请老劳模上车指导。现在，全线路已经形成了继承好传统，做乘客贴心人的好风气。

　　第四，抓各行各业的总结交流，在“百花齐放”的基础上，逐步形成同行业和统一规范。

　　前段各基层单位制定和实施职业道德细则，联系了单位的实际，百花齐放，收到了有的放矢的教育效果。但同时也产生了同一行业中，出现了几种甚至十几种职业道德细则的问题。我们一方面按行业召开现场会，总结交流成功的经验，另一方各局团委着手同有关部门一起，把同一行业的各种职业道德细则汇集起来，进行归类、综合、提炼，取长补短，形成同行业青年职工公认的具有稳定性、连续性的职业道德细则。目前，我市公安、商业、银行等行业先后拟定了本系统的职业道德细则。如市银行各基层单位制订的语言规范就有近十种，市银行团委汇集起来，采各家之长，产生了一个统一的规范细则，将由市银行党委和行政部门批发全行实行。

(三)

　　通过近半年来的工作实践，我们体会到，要把职业道德教育一步一步抓下去，收到扎实的成效，必须进一步解决好四个问题：

　　第一，培养青年的职业道德观念和行为，一定要帮助青年打好思想基础，使青年获得道德修养的内动力。一个人的道德观是受一个人的世界观和人生观支配的。青年在职业道德教育中，要形成共产主义道德品质，归根结底要取决于自己本身的自觉能动性。一个青年没有无产阶级世界观，没有坚定的政治信念和正确的人生目的，没有热爱自己职业的感情，绝不可能树立自觉的职业道德。由于特定历史条件的影响，现在相当一部分青年思想基础、文化水平、道德修养还不高。因此，抓各种职业道德教育，不能就事论事，要就事论理，有针对性地给青年补上世界观、人生观、道德观的基本教育课，帮助青年确立为人民服务的信念，使青年有强烈的职业责任感，能够自觉地用共产主义道德原则和职业道德规范来支配自己的思想和行为。特别需要提出的是，现在青年中精神支柱还不牢固，需要我们把马列主义、毛泽东思想作为深入进行道德教育的必修课。武汉棉织厂党委在职业道德教育中明确提出，党、团员必须学习五篇著作(《为人民服务》、《纪念白求恩》、《愚公移山》、《反对自由主义》、《论共产党员的修养》)，提倡五种精神(全心全意为人民服务的精神；毫不利己，专门利人的精神；努力学习，刻苦钻研的精神；公而忘私，不计报酬的精神；艰苦奋斗，勤俭节约的精神)，做五种人(做一个高尚的人，纯粹的人，有道德的人，脱离了低级趣味的人，有益于人民的人)。我们深感，这对于职业道德教育的开展有着极其重要的意义。

　　第二，抓职业道德教育，要以生产(业务)为中心，结合本单位的各项工作去做。职业道德的内容体现在人们所从事的业务工作的各个方面。拿商业来说，职业道德教育不仅要贯穿到如何接待顾客这个环节上，而且涉及本行技术业务，如商品陈列、库存、店容、店风、店纪、执行物价政策、爱护商店声誉、工作廉洁奉公等等。如果一位营业员接待顾客十分热情，但缺乏商品知识，往往也不能满足顾客的要求。职业道德教育，只有渗透到生产、业务中去，做到规范化，才能越抓越细，越抓越实，越抓越新。

　　第三，抓职业道德教育和社会公德教育要有机地结合起来。职业道德教育和社会公德教育是紧密联系、互相影响、互为补充的。抓职业道德教育不能关起门来搞，应该教育青年职工既在八小时内模范执行职业道德守则，把本单位风气搞正，又在八小时外多为职工和人民群众做好事，自觉遵守社会公德，为转变社会风气承担责任。现在，全市三十二个大型车站码头、名胜古迹、公园、主要交通道口等公共场所，已由团组织采取“定时、定点、定单位、定人员”的办法实行了分片包干，长流水不断线地组织青年参加社会公益活动，初步实现了公益活动的群众化、经常化、制度化。

　　第四，职业道德是面对全体职工的道德要求和行为准则，必须党委重视，各方配合，共同抓好。当前，我市青年职工已占整个职工队伍的百分之六十(有的单位已达到百分之九十)以上，抓职业道德教育当然要以青年职工为重点。但是也应该看到，职业道德守则，不仅是对各行各业青年职工的要求，也是全体职工应该共同遵守的道德准则。所以，职业道德教育，必须在党委领导下，协调有关方面的力量去抓，真正作为经常性思想政治工作的一个组成部分，作为行政制度、厂规厂法、业务要求的一个方面，纳入党和行政工作的内容，落实到每个单位和职工中去。实践证明，凡是党委重视，干部、党员带头，中老职工为青年作出表率的单位，职业道德教育就能坚持经常，收到实效。