共青团中央办公厅转发
北京天桥百货商场团总支、上海
第一百货商店团委《关于开展
“文明经营讲礼貌，树立财贸
新风尚”活动的意见》

(1981年5月11日)

共青团中央办公厅通知：

　　最近，北京天桥商场团总支和上海第一百货商店团委，积极响应全国总工会、共青团中央等九单位关于开展文明礼貌活动的倡议，联合制定了开展“文明经营讲礼貌，树立财贸新风尚”活动的意见。这个意见结合财贸战线的实际，提出了组织青年开展“学雷锋、树新风”、“五讲四美”活动的具体要求和办法。现将这个材料转发给你们，供各地财贸战线团组织参考。

　　财贸战线是党联系群众的重要渠道，也是社会的“窗口”。近年来，财贸战线青年职工大量增加。他们工作质量的好坏，业务水平的高低，道德风貌的优劣，直接涉及到广大群众的切身利益，关系到党和社会主义的声誉，并且影响整个社会风气的变化。去年以来，财贸战线各级团组织积极开展“优质服务多贡献，争当商业小行家”活动，取得了很好的效果，在社会上产生了较大的影响。希望财贸战线各级团组织认真总结经验，根据“五讲四美”的要求，结合本单位的实际，制定切实可行的具体计划和措施。在党组织的统一领导下，与有关部门密切配合，切实把“文明经营讲礼貌，树立财贸新风尚”的活动开展起来，真正做到“方便群众心灵美，礼貌待客语言美，优质服务行为美，店容整洁环境美”。要制定考核、评比的具体办法和标准，定期进行检查，树立典型，表彰先进，不断推广先进经验。

　　团中央对这项活动中涌现出的先进人物和先进集体将予以表彰。请各省、市、自治区团委在八月底前，推荐一、二名财贸战线的先进青年和先进青年集体的代表，并将代表的简要事迹一并报告我们。

　　我们祖国的社会主义现代化建设，正在稳步、健康地向前发展。国家的振兴，不仅有赖于物质文明的建设，而且依靠精神文明的不断提高。财贸战线的工作与亿万人民生活发生着最直接最密切的联系。青年职工在财贸战线上占有很大的比重。我们道德风貌的好坏，服务态度的优劣，业务水平的高低，涉及到千家万户的切身利益，关系着党和社会主义的声誉，影响着整个社会的风气。为了响应全国总工会、共青团中央等九单位关于开展文明礼貌活动的倡议，结合财贸战线的实际，我们将在全体青年职工中开展“文明经营讲礼貌，树立财贸新风尚”的活动。通过开展这一活动，把党的温暖送到广大群众的心坎，为建设社会主义物质文明和精神文明做了积极贡献。这项活动的具体要求是：

　　一、方便群众心灵美：以雷锋同志为榜样，树立全心全意为顾客服务的思想，一切从方便群众出发，在服务工作中努力满足顾客的要求，做到：商品陈列齐全，顾客看样方便；主动展示商品，顾客挑选方便；详细介绍商品，顾客购买方便。建立“缺货登记簿、“顾客意见簿”，并增加各种便民服务项目。对老弱病残顾客和军烈属给予特殊照顾，服务上门，帮助他们解决困难。组织学雷锋小组，开展多种形式的“为您服务”活动。

　　二、礼貌待客语言美：讲究语言艺术，执行礼貌语言十个字(请、您、谢谢、对不起、好、再见)，做到说话和蔼，服务主动、热情、耐心、周到；不讲污言秽语，不和顾客顶撞吵嘴。学会普通话，了解和掌握各地方言、口语，提高服务质量。对待不同年龄的顾客，给以不同的亲切称呼。特别要热情对待农村顾客，使他们感到亲切、方便。

　　三、优质服务行为美：一是要精通自己的本职工作，努力钻研业务，掌握熟练的操作技术，做到“五快”(抬头售货招呼快，商品出样拿递快，顾客疑难解答快，操作熟练动作快，唱收唱找结算快)，为顾客节省每一分钟，争当商品行家、技术能手、服务标兵；二是严格执行政策，维护消费者的利益，不变相涨价，不掺杂使假，不硬性搭配，不短尺少秤，不出售变质和失效物品，敢于同不良倾向做斗争；三是注意了解群众的各种需求、喜好和市场动态，向企业和有关方面积极提合理化建议，做生产者和消费者之间的“桥梁”。

　　四、店容整洁环境美：要经常保持店容店貌的清洁卫生，商品陈列要整齐美观，布局合理，特色鲜明，做到：柜台直、玻璃亮、货架满、陈列美。售货员、服务员应保持个人卫生，服装整洁、仪表端正，举止大方。

　　全体青年职工在服务工作岗位上，都要以雷锋为榜样，树立共产主义的道德风尚，做有理想、有道德的社会主义新人，为祖国的四个现代化建设贡献力量。