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共青团中央商业部关于 (1980年5月20日) 现将团中央青工部和团上海市委青工部关于《上海第一百货商店开展“商品小专家”活动的调查报告》发给你们。 在争当新长征突击手活动中，上海第一百货商店团委，在党委领导和行政的配合下，根据商业工作的实际和青年职工的特点，开展“优质服务多贡献，争当商品小专家”活动，把思想教育寓于经济活动之中，把培养锻炼人才同提高经济效果结合起来，引导青年认真学习业务，刻苦钻研技术，树立文明经商的新风尚，收到了良好的效果。他们的经验，可供各地商业企业和财贸战线团组织学习、参考。 目前，财贸战线的青年职工队伍逐步扩大，在第一线的营业员、服务员中，青年约占百分之六十。他们的工作关系着人民群众的生活和社会主义现代化建设，影响着整个社会的风气。商业行政部门和财贸战线团组织，要十分重视对青年职工的思想教育，帮助他们树立革命人生观，加强共产主义道德品质修养，坚决抵制资产阶级思想的侵蚀，成为又红又专的一代新人。各级商业行政部门要象上海一百商店那样，把青年工作的好坏，作为检查自己工作的一面镜子，积极支持共青团的工作，妥善解决团组织遇到的各种实际问题；并且在加强思想政治工作的同时，切实帮助青年克服具体困难，使广大青年职工在优质服务、增收节支方面充分发挥突击作用，为实现社会主义商业现代化做出积极贡献。 希望各省、市、自治区商业厅(局)、服务局和团委，切实加强对开展“商品小专家”、“小行家”和各种能手活动的具体指导，注意发现培养典型，及时总结交流经验，大力表彰先进，并将取得的经验和遇到的问题随时报告我们。 附： 三尺柜台大有作为 文明经商新人辈出 上海第一百货商店是一个以经营中、高档商品为主的大型百货商店，经营商品两万九千多种，共有职工二千四百人，其中团员、青年七百人。去年以来，在商店党委的领导下，团委根据全党工作重心转移的要求，结合商业工作的实际，在全店青年中开展了“优质服务多贡献，争当商品小专家”的活动，引导青年立足本职，努力提高业务和技术水平，树立文明经商的新风尚，取得了显著效果。一年来，培养了“商品小专家”和青年技术能手二十九名，一百四十三名青年获得了商品知识证书，一百一十七名青年获得了操作技术证书，四十多名青年担任了行政组长和柜台物资负责人。全店青年业务水平和服务质量的提高，对于改善商店的经营管理，全面超额完成国家规定的任务，创造了有利条件。在全店青年和成老年职工的共同努力下，去年商店的销售额达到了二亿一千万元，比七八年增长百分之二十九点九；多上交利润三百万元；费用水平下降了千分之三；国家考核的七大经济指标均名列全国各大百货商店第一，为四化建设做出了积极的贡献。商店团委被团中央命名为“新长征突击队标兵”。 一、跳出旧框框，打开共青团工作的新局面 在商店党委的支持下，团委向全店青年发出了“优质服务多贡献，争当商品小专家”的号召。为了使青年明确奋斗目标，他们会同各业务科制定了“小专家”的六条标准，即：(一)全面掌握本柜各类商品知识，并能鉴别商品质量；(二)熟练掌握本柜各类商品的操作技术及一般修理技术，能准确、迅速地进行珠算加减乘除多位数运算，并有一定的心算能力，会布置本柜商品的货架、橱窗陈列；(三)了解本柜各类商品的供应政策，熟悉本柜商品进销存流转环节，能独立进行柜台经济核算；(四)掌握商品的销售规律，能根据季节变化安排适令商品，并会编制本柜商品的流转计划；(五)能用普通话主动、热情、耐心、周到地接待顾客，有一定的商业外语会话能力；(六)尊重师长，团结同志，虚心好学，并能积极参加各项活动。为了帮助青年从基础知识学起，循序渐进，逐步提高，使活动更具有广泛的群众性，在制定“小专家”标准的基础上，又增设了“商业知识”和“操作技术”两种单项证书。凡单项考核成绩平均九十分以上的青年即可获得此证书，两项证书获得者可不经部门考核，直接参加商店的“小专家”考核。 “商品小专家”活动改变了团的工作同经济工作相脱离的状况，满足了青年学业务、学技术的求知欲望，形式新颖，因而对青年有较强的吸引力；团的工作克服了一般号召、落实不到青年身上的问题。全店青年增强了早日实现四化的责任感、紧迫感，踊跃地投入到争当“商品小专家”活动中去。 二、为培育人才创造条件 (一)摆问题，解答疑难。团委组织青年把在工作、学习中遇到的疑问和难点一一揭摆出来，汇集了一千五百多条，分门别类进行归纳，在业务人员的帮助下，组织青年进行攻关，并编写了《服务工作常见矛盾三十例》发给各团支部。纺织品部的青年同老师傅一起，整理了《商品知识一百例》，印发给每个青年学习。各部门的青年在攻难关中勤学苦钻，许多人成为“百问不倒”的小标兵。搪玩部青年刘柏君在卖搪瓷器皿时，常遇到顾客因器皿底部有三个小点而提出疑问，自己也弄不清楚。后来深入工厂才了解到这是烧制产品时的支撑点，每件制品上都有，只是明显与不明显的区分，以后她在服务工作中解释给顾客，使顾客们非常满意。 (二)聘顾问，举办讲座。根据青年营业员基础知识薄弱的状况，团委积极举办各种知识讲座，请有专长的业务人员授课，先后讲了“柜台业务处理”、“单据流转环节及财务计算”、“服务艺术”等课程。各团支部还聘请精通业务的老师傅当顾问，传授技艺，举办小型多样的讲座二百多次，参加听讲的青年七千多人次。服装部衬衫小组的青年在组长徐志坚师傅的指导下，不仅掌握了各种衬衫的牌号、料子的成份及穿着保养方法，而且还研究了不同消费者的需要，学习了各地方言，做到出样对路。 (三)小竞赛，攻克难关。商店团委将本店、本市百货系统各项竞赛的最好成绩印发给青年，组织青年进行各种形式的对口赛、对手赛、师徒竞赛，苦练基本功，赶超先进。纺织品部的青年利用开店前的半小时，练抖、量、码、卷；食化部青年结合工作练包、扎、称、“一抓准”；伙房青年练刀功、烹调、做点心；服装工场的青年练裁、剪、缝。群众性的练兵活动提高了青年的操作水平，在第一次“商品小专家”考核中，全店有十七名青年打破本行业、本店的先进纪录。 (四)选尖子，重点培养。为了抓好典型，闯出路子，摸索经验，在普遍摸底测验的基础上，全店确定了六十七名青年为重点培养对象，参加首批考核。团委及时编写了复习大纲，各支部专门聘请一名老师傅重点辅导，配合以图表、实物讲课。钟表电讯修理部还专门为这些青年安排了钟表原理、无线电基础、电视机维修等课程。 (五)高起点，严格考核。团委为了使“小专家”名符其实，真正成为过硬的技术骨干，在考核中他们坚持严格把关，从难要求。考核内容既有物资负责人所要掌握的经济管理、财务核算知识，也有熟练的营业员所必备的业务艺术。考核成绩合格者，还要在群众中听取意见，结合工作表现、服务态度、完成任务情况来评定。 “商品小专家”活动，调动了青年职工认真学习业务、刻苦钻研技术的积极性。活动开展以来，出现了“三多”：参加业余学习的多，拜老职工为师的多，去工厂了解工艺流程、熟悉商品知识的多。一大批学习积极分子涌现出来，许多老职工欣喜地说：“有这样的小青年接班，我们放心!” 三、提倡文明经商的新风尚 为了提高服务质量，一些团支部组织青年深入街道、旅馆，广泛征求意见，寻找差距，制定措施。他们还针对有些青年长期受林彪、“四人帮”的毒害，服务态度恶劣，组织纪律涣散的现象，开展了“假如我是顾客”的讨论，并运用漫画形式，将各种不良作风揭摆出来，让青年对照检查“我在不在画中”，从而使青年们增强了为四化服务、为人民服务的自觉性。 五交部女青年马新华，一次遇到一位解放军顾客，急着要买一批FN——500型万用表，可是柜台没货，当小马得知这位战士来自中越边境前线，急需这批万用表校测仪器时，她马上同进货员联系，直接从工厂进了一批货，用快件直发云南前线，受到部队同志的表扬。青年营业员小邹，以前曾因赌博被公安局拘留过，在开展优质服务活动中，他以关楫常师傅为榜样，热情为顾客服务，人们都夸他“学老关，象老关”。团委在召开商店青年营业员服务质量主流会上让他谈了体会，并根据他的表现批准他加入了共青团。在活动中，全店四十八个后进青年有二十九人有了较大的转变。去年社会上有些人闹事，商店门前的南京路游行请愿经常不断，但全店没有一个青年参加，也没有一人因违法被公安局拘留过。青年中学雷锋、做好事也蔚成风气。外币兑换处青年周路平，得知一位挪威外宾丢失了新买的衬衫，主动帮助找回来，这位外国朋友感动地说：“社会主义中国好!中国青年好!” 各级团组织在“小专家”活动中，十分注意教育青年把学到的知识和本领应用到服务工作的实践中去，在增产增销中发挥突击手作用。五交部电器组的青年，由于在学习中懂得了经营管理，生意越做越活。他们自行外出采购开辟货源，热情接待顾客多做生意，修复残次商品积累资金，及时清理货架腾出仓位，使全年销售额达到一千七百万元，比七八年增长了百分之九十。该部青年采购员阮国忠，一次路过一家小百货店，发现那里积压了一批灯具，而他们正巧缺货，他就主动联系转了两万元的商品，既解决了这家商店商品滞销问题，又使本店增加了销售额。商店团委还注意发挥各青年柜的突击队作用。这些青年柜，从财务核算到经营管理，全由青年自己担任。如衬衫组青年柜的五名女青年，注意研究顾客心理和销售规律，做到了解货架、仓库的商品尺寸，不串号错卖；了解各种原料服装的特点，介绍清楚；了解各种年龄、各地顾客的爱好，出样对路。由于她们业务精通，在“快”字上下功夫，因而全年每人的平均销售额比其他柜台营业员多一倍，达到二十二万四千多元。在全店青年的共同努力下，到去年十一月底，超额完成了团委提出的多上交利润一百万元的增收指标。 商店各级团组织还教育青年增销不忘节约。食化部青年长年坚持收获废牙膏头，虽然每五百只才一斤，价值仅一角钱，他们仍然坚持不懈，目前已收集了三十多斤。服装工场的青年把裁剪下来的碎布料，拼成一副副套袖，使废品价值翻了几翻。全店青年从节约一张纸、一根绳、一度电做起，共节约了三万多元，同时也培养了艰苦奋斗、爱店如家的思想。 四、关键在于党委重视和行政部门的支持 由于“小专家”活动的目标同党委中心工作相一致，得到了党委的重视和支持。党委会经常专题研究“小专家”活动，党委书记亲自审改“小专家”的六条标准，并明确提出，各部门“小专家”活动开展得怎样是检查党支部工作的一面镜子。党委在安排和检查工作时都吸收团委同志参加，给他们指方向、交任务。分管青年工作的党委委员同团委同志一道组织“小专家”活动，进行具体的传帮带。对“小专家”的转正晋级、颁发奖金和团组织的经费、活动时间等问题，党委都积极妥善地加以解决。去年，他们召开了两次“商品小专家”命名表彰大会，给评为“小专家”的青年颁发了证书、奖金(十五元)。对进店仅一年多、刻苦钻研、总成绩获得第一名的徒工刘柏君，宣布提前满师定级，四名满六年工龄的“小专家”予以免试升级。 为了培养团干部，党委吸收团委的同志和各团支部书记参加了为科以上干部举办的企业管理班。通过培训，团干部的业务水平明显提高。全店共有十四名团干部考上了“商品小专家”和青年技术能手，八人获得商品知识和操作技术单项证书，占团干部总数的百分之四十七。 各行政科室对于“小专家”活动也积极配合，大力支持。他们主动上门给青年讲课、编写教材，积极参加“小专家”的考评工作。商店学校部给青年开办了初中一、二年级的文化课，并增设了广告美工、英语、服装剪裁班，为提高青年的文化技术水平做了大量的工作。 目前，一百商店团委正认真总结经验，进一步修订完善“商品小专家”的标准，他们决心继续带领青年向“服务工作高质量、经营管理高水平、资金周转高速度”的方向进军，为祖国的社会主义商业现代化培养更多的合格的“小专家”。 |