12355青少年服务台统计软件正式投入使用

　　2011年9月底，团中央权益部完成12355青少年服务台统计软件的开发，并提供给各地服务台使用。该软件是在总结发展良好的服务台经验的基础上，充分征求了相关专家、服务台意见后开发设计的，并经部分服务台试用。软件对以往的统计内容和项目进行了充实调整。

　　该软件统计内容主要包括三项：一是服务台接听来电的情况统计，按照选项分法律、心理和其他类别逐条填报，并可以按照统计项目查询和形成统计分析报表；二是本服务台情况统计，便于团中央权益部和各省级团组织随时掌握服务台建设的基本情况，有针对性的进行指导和推进工作；三是大事记，各地服务台每月以简短形式报送服务台大事，包括重要活动简述、服务台重要情况及其他需要上报或交流的重要信息，能够及时、全面、便捷地了解地方服务台主要工作情况，便于进一步提炼、总结和推广工作经验。团中央权益部同时配套安置了大容量服务器，用以保存全团各地服务台的工作数据；各地可以按照分级管理的原则，从主服务器调用相应权限范围内的工作数据。

　　软件的全面应用，将实现对各地服务台日常工作进行定期自动统计，利于对各工作数据和信息进行纵横对比分析、深度研究，形成全团统一的12355青少年服务台工作平台，进一步优化各服务台的内部工作流程，提高工作的信息化程度和管理水平；有助于各级团组织掌握青少年心理、法律及相关权益问题的数量、类型、背景、成因等信息，定期定量分析研究青少年普遍性利益问题，为团中央及各省市团委有针对性地开展工作提供支持。