北京奥运会在一片欢呼声中带着不舍与留恋闭幕了，残奥会在一片期待中开始喝彩的延续。从8月的奥运会到9月的残奥会，一个月接着一个月，一天连着一天，广大志愿者们依然坚守岗位，志愿者们用微笑服务诠释着“两个奥运同样精彩”的承诺，志愿者的微笑在延续，志愿者背后得故事在不断演绎，在北京的上空划出一道道美丽里彩虹留在天际。残奥会上我们看到了残疾人运动员不屈的一面，同样赛场外志愿者们用奉献谱写出默默无闻的感动，为了全面了解志愿者的工作，继奥运会走进奥林匹克公园公共区，我们再次来到这里，探访残奥会志愿者。

　　穆婧：志愿者的微笑从不曾改变

　　记者在7号信息亭见到穆婧时，她正在耐心解答观众各种各样的咨询。记者趁她休息的空隙和她聊了几句，当问及穆婧服务于残奥会最深的感受时，她和我们分享了一个关于聋哑人的故事。故事的主人公是一位从外地赶到北京看残奥会的聋哑人，他着急地来到7号信息服务亭，由于志愿者仅接受过最基本的手语培训，还不能进行复杂的交流，他们之间的交流只能在纸上。经过一番“折腾”，志愿者们终于明白了他是需要办一张本地的移动手机卡，但是他不知道移动营业厅和具体程序，在明确了这位观众的需求后，志愿者热心地帮他解决了这个困难并将他送到公交车站。在公交车上，聋哑人用他最特殊的方式——竖起自己的大拇指来表示他对志愿者的感谢。“其实含混的话语我并听不懂，可是那个大拇指——也许这是世界通用的语言，是对我们所有志愿者最好的褒奖”穆婧感触很深，她觉得从奥运会到残奥会，服务的“特殊”群体人数增多，他们很需要志愿者们的服务和帮助，这就是志愿者价值所在。不一样的是需要帮助的特定人群和服务方式，一样的是志愿者的热情与微笑。

　　唐杰伟龙：用理解和宽容服务残障人士

　　残奥会期间，每个信息亭都配备了可折叠式轮椅，以方便残障人士进入场馆观赛或在公园内游览。走在奥林匹克公园宽阔的景观大道上，经常可以看到身着奥运蓝的志愿者推着轮椅缓慢而平稳的前行，边走边向轮椅上的观众介绍沿路的景点，成为公园内一道流动的风景。

　　在25号安检口，刚刚送一位老人到鸟巢的志愿者正在擦拭额角流下的汗珠。他是北京林业大学经济管理学院的唐杰伟龙，他向我们详细介绍了他的工作。他的任务就是将下肢残疾的观众以及腿脚不便的老人用轮椅送到目的地，再步行原路返回。对在奥林匹克公园南运行区的唐杰伟龙来说，将观众送到鸟巢是比较近的任务，有时候他要将观众从位于南运行区的门口一直送到北运行区的超级商店，穿越了整个公园。由于推轮椅的速度不能过快，往往走到目的地就要近一个小时，安全把观众送达后，再顶着九月的骄阳往回赶，以便更多的观众可以接受服务。这样一个来回就要将近两个小时。很多时候都是回到服务亭不到几分钟，就又要送下一位观众，连水也来不及喝，常常是一上午都在不停地奔走于奥林匹克公园。唐杰伟龙对记者讲起了自己的一次“难忘”经历。有一天，他把一位老人送到公交车站后，因为还有任务在身，他本想原路返回，但门口的保安拒绝了他的请求，他只能走很远的路绕回到安检口进公园。由于轮椅供不应求，等待稍久的观众很不理解，不断地抱怨。“也很委屈啊，但还是要有耐心”他笑呵呵地说，“部分观众身体不方便，心里也相对敏感，一定要仔细得解释，切身去理解他们的心情。”简单的话，道出了志愿者共同的心声。

　　翟展：为观众送上最贴心的服务

　　在景观大道十字路口我们偶遇了正推着空轮椅回信息亭的北京林业大学林学院运支服务志愿者翟展，一脸笑容的他难掩忙碌了一上午的疲惫。发生在翟展身上的故事很多，9月9日北京下起了中雨，一位进入公园的老人要求到鸟巢，他腿脚不便，人多时就会紧张到走不动路。翟展刚好在岗就用轮椅送老人到鸟巢，由于他两手扶着轮椅不能打伞，单薄的塑料雨衣很快被淋湿，膝盖以下全部湿透了。走到鸟巢时，穿着雨衣打着雨伞的老人身上依然干爽，而翟展自己却浑身上下像水洗过一样，已经被雨水浇透了。

　　晚上在餐厅，翟展刚刚开始吃饭，就有鸟巢内的主管打来电话,通知他有观众要退场，“当时特别想请别人帮忙跑一趟，但又怕他们接不到人，耽误观众，还是得自己来。”翟展虽然累了但还是毅然选择了服务。于是，他放下才吃了一半的饭，匆匆赶往鸟巢。刚把一位观众送上公交车后，翟展的手机又一次响了起来，是那位腿脚不便的老人想趁人少提前退场。二话不说，翟展不顾劳累，又走进了雨中。

　　运行支持志愿者们常常称自己是”龙门镖局”，每日往返于奥林匹克公园内，以把需要坐轮椅的观众安全送达目的地为己任。说起“走镖”的秘诀，每个人都有一套“心法”，上坡摇缓行，下坡要抬起轮椅倒行，速度要适当，说话要低头平视。无论烈日暴晒还是骤雨倾盆，志愿者们行走着，用细致的服务和微笑，为行动不便的观众送上最贴心的“安全专列”。

　　江荷：志愿服务真的很快乐

　　中午1点左右，已经连续服务了2个小时的江荷在等下一班的志愿者来换岗。这中间她和她的同伴一点也没有闲着，他们的服务场地在庆典广场B8区，很多从鸟巢进出的观众有各种各样的问题在等着他们去解答。

　　江荷是北京林业大学林学专业大二的学生，之前由于没有赶上奥运会志愿者的面试而错过了机会。她说看到宿舍同学穿着那身“奥运蓝”时，就特别的懊悔。这次当得知可以成为残奥会的志愿者时，她毫不犹豫地报名了。

　　从4号的演练到如今，她已经在公共区待了近一周了，从最初的不熟悉到现在能熟练应对各种情况，江荷没有少下功夫。刚到B8区工作的时候，江荷有些问题自己还不能解决，“可我不能告诉观众我不知道啊”她很认真地告诉笔者。为了让观众满意，在最短的时间内解决观众的各种疑问，江荷会积极地向身边做过奥运会的志愿者寻求帮助，从一个岗跑到另一个岗，直到观众得到满意的答复为止。她笑着说，几次下来就累了，但业务也就熟悉了，这是一件很幸福的事。

　　江荷很有感触，能赶上残奥的班车成为一名志愿者是很荣幸的事情，以前没有做志愿者没有体会到奉献的快乐。现在做志愿者了，每当看到观众露出满意的笑容时，自己都会觉得所谓付出都是有价值的，志愿服务真的是一件快乐的事情。她绽放着微笑，向过往的游人指路、拍照、解答问题，有点忙还有点辛苦但很愉快。

　　孙燕：被巴基斯坦友人感动

　　当志愿者似乎都是有故事的人，在孙燕身上就有很多故事发生，每天都有，每刻都有，有的让人感动，有的让人忍俊不禁。孙燕服务在庆典广场B4区，服务好运北京测试赛、奥运会、残奥会可以说是“三朝元老”，她是一名有着丰富经验的引导员，她会很谦虚地说，很庆幸我都以观众引导员的身份参与这些；很幸运这三次运动会，我的工作区域都在B4。

　　聊起开幕式，孙燕给我们讲述了一个故事。残奥开幕式结束时已经很晚了，孙燕他们还在岗位上疏散观众，不知什么时候有一位外国友人跟这些志愿者聊了起来。这位友人是巴基斯坦的一名外交官员，会用流利的中文大声说“中巴友谊万岁！”孙燕回忆起当时的场景说，听到他这么说，心中就有一种情结在胸中涌动，应该是为这份友谊感动吧。这位巴基斯坦官员告诉志愿者们，这次来鸟巢观看开幕式，一路碰到了许多热情的志愿者。他对志愿者的微笑服务赞赏有加、竖起了大拇指，他说志愿者的微笑确实是北京最好的名片，给来这里的外国朋友留下了难忘的印象。

　　孙燕他们和这位官员一起合影留念，巴基斯坦友人还为志愿者们高歌了一曲巴基斯坦版本的《北京欢迎你》。孙燕说，那一刻，他们都被巴基斯坦友人对中国的热情和友好而深深感动。

　　丁方：让残障人士感受最温暖的微笑

　　为了兑现“两个奥运同样精彩”的承诺志愿者没有少花心思。丁方是奥林匹克公园公共区西南安检口的一名助理，在她眼中残奥会跟奥运会有很大的不同，残奥会赛时会接触到很多残疾人，这是一个特别需要帮助的群体。残障人士在残奥期间前来奥林匹克公园观赛或者参观从安检口到各个地点都需要志愿者细心的付出，为他们提供更好的服务。丁方负责的是安检口的专用通道，这是专门为坐轮椅、拄拐杖等残障人员开的通道，为的只是想给这些观众多一点关爱。

　　一位志愿者在他的日志中写道：作为人类一个弱势群体，残疾人员更加渴望被认可。我们一个真心的祝福，一次诚挚的鼓励，就会在他们的脑海中刻下一个坚强的意念。我们应该多一份理解，用心去聆听，去感悟这份人性的善念。丁方和她的伙伴们在服务中会尽量帮残障人士联系轮椅，尽量指引他们去坐专用电瓶车。按他们的话说，是想给这部分特殊观众一些特殊的关爱，让他们感受到社会的关爱，感受志愿者最温暖的微笑。

　　丁方认为参加残奥会成为一名志愿者工作是一次全新的体验，同时也是一次挑战。服务于残奥的同时，也促使着他们成长，他们将明白多付出一份关爱，残奥将增添一份人性的光辉，而我们这个社会也将更和谐。

　　张君玉：每一位志愿者都是明星

　　张君玉在3号安检口做安检协查工作，对于这个参加过很多志愿活动的人来说，经历完奥运再来服务残奥，按她的话说这是“共荣的使命”。

　　开幕式当天晚上，张君玉站在小b的位置软性验票，（3号门外面有很宽阔的一个广场作为缓冲区），开幕式开始之前陆续来了很多坐在轮椅上的残疾人观众，她很小心翼翼地跟他们说，请走旁边的无障碍通道。“之前心里很紧张还有点尴尬，但当他们朝我笑着说谢谢时，让我之前对面对残疾人的尴尬都打破了，我也就朝他们微笑。”张君玉很认真的说。一班站2个小时岗，笑容有点僵硬了，腿也开始酸痛发抖起来。张君玉他们依然微笑着对观众说“欢迎您来到奥林匹克公园”、“欢迎您来观赛”、“请您到前方接受安检”、“祝您观赛愉快”。一位观众指着她对身边的人说，“你看，志愿者的微笑多么灿烂啊！”

　　有一天，3号安检口早班志愿者轮岗休息时，张君玉去厕所，一进门的时候，看到了一个坐在轮椅上的奶奶被一名志愿者推着，她就走在后面没有着急进去，“我想看看有什么可以帮忙的”。那个志愿者很娴熟地把老奶奶推进去，然后帮助她如厕。这一幕给张君玉很大的震撼，她说那一刻忽然觉得，志愿者的乐于助人的奉献精神闪亮在每一个角落里的，并不是媒体报道了的志愿者才有光环照在头上，每一个人都是英雄，每一个人都是明星。

　　高兴：残疾人用心灵书写出的最完整的“人”字

　　其实对于服务残奥会，直到最后报名确认前一天还在犹豫的北京林业大学外语学院硕士研究生高兴来说，一直不“敢”、不“想”参与残奥会。看到肢残的身体在“健全”地竞赛，她总是无法控制自己心底的心酸和难受。然而自从残奥会志愿者培训开始，当她越来越多地接触残疾人运动员自强不息的故事后，她对残疾人有了更新的认识，而残奥会志愿服务期间发生的一件事情更让她难忘。

　　9月9日，残奥会开始的第四天，在晚上刚刚散场的时候忽然下起雨来。不小的雨势阻拦住了许多观众回家的脚步。这时高兴所在的岗位接到求助，有一名老人需要轮椅服务。但当她赶到时却发现老人没有雨具，她赶忙脱了自己的雨衣给老人穿上。虽然老人一再推托却拗不过高兴的执意，只好穿上。就在高兴推着老人走了没有几步时，一名外国的观众发现了没有雨具的高兴，主动走过来用他的伞遮住了她。这时高兴心里一阵温暖，连忙向他致谢，他却只是微微的一笑。于是就这样——一名志愿者推着轮椅，身边是帮忙撑伞的外国人——如同一道流动的风景行走在奥林匹克公园。

　　当高兴把老人送到目的地，转身向一直在撑伞的观众致谢，才发现他竟然是一名独臂的残疾人！他用他唯一的一只手为高兴撑了整整一路的伞！当时高兴再也抑制不住心里的感激，泪水一下子涌了上来，接过他手里的伞，紧紧抓着他的手使劲地握了握。他还是那样的微笑，俯下身轻轻的抱了抱她。

　　就是这样轻轻一抱，超越了所谓健全人和残疾人，没有中国人和外国人的界限。那一刻，我就在你的怀里，让我的力量帮助你，让你的精神感染我，让我们彼此温暖、互相鼓励，“人”字的结构就是相互支撑，世界很小，是个家庭。

　　我的心里忽然就空澄明亮了起来：我完全没有必要“脆弱”，因为残疾人完全没有需要我去“心酸和难受”的，他们用他们的心灵书写出的最完整的“人”字！高兴说出了这样一句话。

　　站在奥林匹克公园公共区中轴路上，这里是整个公园的中心区，也是北京乃至全国的中轴线，看着过往的行人，看着奥运蓝的身影忙碌，看着阳光下志愿者的灿烂笑容，在这里，残疾人接受着志愿者细致周到的服务，志愿者在残疾人身上学到了坚毅不屈的品格，这是一场互相关怀，互相温暖的精彩盛会。在奥林匹克公园里，他们互相融合，打造残奥会的别样精彩。

（北京林业大学团委）