12日,呼叫中心选派7名志愿者前往机场提供语言支持,在服务过程中,志愿者充分发挥语言优势,为乘客提供优质服务。朱金玉和张时宇帮助一名丢失护照的秘鲁观众联系秘鲁驻中国大使馆,顺利帮助观众解决问题;邹露主动帮德国观众办理登机手续,并与瑞士观众亲切交谈,让他们感受中国志愿者的友好和礼貌;刘振基老专家和郑素洁帮助体弱的俄罗斯老人登机,在得知她要在航站楼等到第二早上出发时,用自己的饭票为她打了饭,并为她安排了舒适的座位。志愿者的真诚与周到赢得了游客们的一致好评。
(团北京市委)