“从奥运会到残奥会，我觉得自己越来越享受志愿服务的过程。”北京2008年残奥会志愿者叶慧玉说。

　　叶慧玉是北京理工大学2005级经济学专业本科生,2007年8月成为北京理工大学场馆团队观众服务志愿者、公共区引导主管。

　　2007年8月，在北京理工大学场馆筹备残奥会首场“好运北京”比赛时，叶慧玉开始接受专业的无障碍服务技巧培训。“刚开始接触残疾人，心中多少有些忐忑。”叶慧玉说，“但和他们接触多了，我发现他们的生活态度很乐观、很积极，也很自立。”

　　无障碍服务培训非常严格，包括语言沟通技巧、岗位服务技巧、工作姿态及仪表等方面。其中，对残疾人心理的把握最为重要，远比技术性服务难。“一般在遇到残疾人观众或运动员时，我们必须先询问他们是否需要特殊服务，过于热情反而会让他们不舒服。”随着志愿服务的不断增多，叶慧玉积累了更多的经验和心得。刚开始时，她总会把所有动作做得很规范，跟训练时一模一样，现在则加入了自己的理解。比如，在盲人观众入场的时候，她和其他志愿者将欢迎动作变为举着双臂很欢快地鼓掌，被观众们称为“舞动的精灵”。

　　叶慧玉说：“志愿服务是我一生中最难忘的经历，会让我终生受用。”

（残奥官方网站）