2008年9月1日下午3点10分，北京残奥会山东赛会志愿者一行20人抵达北京，拉开了为期17天的志愿服务工作的帷幕。

　　根据北京奥组委和团中央的安排，山东赛会志愿者团队统一入住中央民族大学留学生公寓。抵达中央民族大学后，志愿者们利用下午和晚上的时间，迅速办理了相关手续并熟悉了校园环境，同时通过地图和上网查阅等方式了解中央民族大学和竞赛场馆的交通情况，在第一时间掌握了必须的信息。

　　9月2日，志愿者们来到北京大学，进行了为期一天的专业培训。北京奥组委安排国家体育场的工作人员对志愿者们进行了残奥会知识及助残知识、观众服务知识、场馆验证知识、场馆分区知识、应急管理知识等专项培训，并发放了国家体育场的《场馆知识应知应会》手册。通过培训，志愿者们进一步明确了自己在残奥会期间的服务任务，强化了知识应用能力。

　　9月3日，山东志愿者团队第一次进入“鸟巢”熟悉场馆。根据国家体育场的安排，山东志愿者将服务于残奥会开幕式，分别在观众坐席服务和验票两个岗位工作，其中刘伟、付瑞、刘安鲁、张雯雯、颜静、初晓华、郭巍、卢文娟、张雅彬、代艺负责532和632区的坐席看台服务，王夺奎、宋海际、孙晨、马强、许甲男、吕静、孙芳香、王思佳、宋睿负责GH、HJ区的检票工作。在各自业务口主管和助理的带领下，志愿者们熟悉了场馆的内外部环境，并来到自己的工作岗位，进一步明确工作范围和注意事项，细化了各自的工作区域。根据观众服务将会面临各种不同问题的情况，志愿者们与各自主管、助理进行了深入的交流，主动向这些服务过奥运会的志愿者们请教和学习，掌握了大量的实用信息。

　　9月4日，残奥会开幕式进行带妆彩排，这也标志着志愿者们正式进入了工作岗位。开幕式彩排于晚上八点正式开始，但是志愿者们十二点半就已经集合完毕前往“鸟巢”。下午一点半，志愿者们进入各自工作岗位，开始了开幕式彩排的准备工作。下午四点观众开始入场，山东志愿者们在各自的工作岗位上用自己美丽的微笑迎接每一位来“鸟巢”的观众，熟练的服务技能得到了观众和主管经理的一致认可。在检票过程中，忽然降雨，尽管山东志愿者负责的检票口没有帐篷，但是志愿者们始终风雨无阻的为观众检票，确保了观众的及时入场。

　　来到北京的几天里，山东志愿者团队展现出了良好的精神面貌。团队内部始终保持着和谐友爱的良好氛围，队员们在一起融洽相处、亲如一家。不管进入场馆服务，还是集体外出，志愿者们都秩序井然。山东志愿者团队正用自己灿烂的笑容和优质的服务书写着属于自己的别样美丽。（刘伟）

（北京奥运会残奥会山东省赛会志愿者服务队）