9月3日，距离第13届残奥会开幕还有3天。为了增强志愿者扶残助残的专业知识、提高志愿者服务残障人的水平、强化志愿者服务残障人的专项技能，北京奥运会、残奥会运行指挥部志愿者综合协调办公室与公交集团团委共同举办了残奥会志愿者专项技能培训班，共计120余名志愿者骨干参加了此次培训。北京残奥会特聘专家、扶残助残工作顾问——北京联合大学特殊教育学院院长许家成，副院长韩萍，主任冯希杰为志愿者骨干授课。

　　培训教师分别就残奥会志愿者工作概述、与残障人交往的文明礼仪、如何与残障人有效沟通的方法等培训内容，为志愿者呈现了精彩的、实用的技能课程。培训采用专题研究、交流互动、实际演练等方式。通过岗位模拟，使志愿者骨干在服务领域上，增加了知识、提高了扶残助残方面的意识，为即将开展的残奥会志愿服务工作奠定了坚实的基础。

　　为残疾人提供帮助前须先征得同意、与坐轮椅的残疾人交谈需采取半蹲姿势、为盲人服务需要在一米外进行沟通……9月4日，专线公交公司对即将为残奥会服务的公交志愿者进行了“助残心理培训”，并对可能影响残疾人心理的细节进行了标准化规定。

　　专线公交公司请来了残疾人奥运会火炬手、残奥服务培训师关艳。关艳对即将服务于北京残奥会的公交志愿者进行了一堂别开生面的“助残心理讲座”。“对残疾人的帮助，最重要的是让残疾人在心理上感受到平等的尊重。”培训一开始，关艳便以自身的感受告诉志愿者，对残疾人提供帮助时不能只有热情，而要充分考虑到残疾人的心理变化，在一些细节上下工夫。

　　针对可能影响残疾人心理的细节，专线公交公司专门对残奥志愿者进行标准化服务培训。统一要求志愿者在为残疾人提供服务之前必须首先征得残疾人的同意；与坐轮椅的肢体残疾人对话时统一采用半蹲姿势；不要随意拍乘坐轮椅残疾人的肩膀；在征得残疾人同意之前不得随便推轮椅车。在为盲人服务前，需要在一米外进行沟通；在搀扶盲人时要先用胳膊接触盲人手背，让盲人主动抓住志愿者的胳膊；在为盲人让座前，要让盲人先触摸到座位，以消除盲人的不安全心理。

　　经过培训，公交志愿者们纷纷表示，将把培训收获到的知识和技能运用到残奥会的服务当中，尊重每一位残障朋友，服务每一位需要帮助的朋友，以实际行动喜迎残奥会、服务残障人，向世界传递微笑、传递友谊，用实际行动实践“两个奥运，同样精彩”的承诺。

（团北京市委）