奥运村城市志愿者自制双语提示牌

城市志愿者提示观众不能携带入场物品放入垃圾箱

城市志愿者协助安检

城市志愿者引导观众进入安检口

　　8月24日，第29届奥林匹克运动会胜利闭幕。4000余名城市志愿者饱含热情，坚守在闭幕式城市志愿服务的第一线，向即将结束奥运之旅的中外友人展现着志愿者的亮丽风采。

　　清晨6：00，距离闭幕式还有14个小时。位于奥林匹克中心区、亚奥场馆群周边、公交地铁场站、奥运安检口等重点区域的19个城市志愿者服务站点迎接着来自国内外的数万余名观众和游客。经历了8月8日开幕式和15天奥运赛事服务考验，志愿者对公共区周边情况有了更加全面地了解，对于大型活动服务工作的严峻性有了更加充分的认识。站点醒目位置悬挂着中英文双语闭幕式观众抵离公交线路图和公共区内部地图，为观众观看闭幕式提供方便；站点免费发放残奥会赛程表、北京旅游路线图，为国内外游客安排奥运后在京活动提供参考；站点旁“微笑北京”展板上贴满了国内外游客的留言，对城市志愿者的感激、对北京奥运会的赞誉、对残奥会成功举办的祝福……志愿者用亲手制作的中国特色手工艺品将站点装饰一新，为中外游客留下最美好的记忆。

　　下午13：00，距离闭幕式还有7个小时。“出站后左右两侧均可到达安检处，请大家不要拥挤，顺序出站……”一走出地铁10号线北土城站，就可以看到由200名朝阳城市志愿者手拉手组成的蓝色指引线，据志愿者介绍“只要沿着线走就不会走错路”，让即使是第一次到公共区的观众都感到非常踏实。为了更快的完成地铁口人流疏散工作，志愿者开动脑筋，将指引线设置在人流中间，而非两侧，这样指引线长度延长了一倍，而且志愿者只需每隔几分钟集体向后转，就可以照顾到另一侧的人流情况，及时更改引流方向，确保观众合理的分流到东西两个地铁安检口，减少观众候检时间。下午17：00换乘人群达到高峰，志愿者没有换岗机会，一站就是好几个小时，也没有空闲回站点饮水。在炎炎烈日下，耀眼的蓝色指引线成了观众最贴心的守护，也是8号线地铁安检口强有力的人流控制保障。

　　沿蓝色指引线到达熊猫环岛安检口，200余名城市志愿者在此承担着40个安检口的观众、工作人员和媒体记者软性验证验票、安检协查和秩序维护工作。“请不要将软硬饮料、食品带进场馆，请大家顺序向前走，自觉排队……”志愿者手持扩音器不断重复着相同的提示语。志愿者手捧纸盒巡回于观众队伍之间，一方面引导观众顺序安检，另一方面动员观众提前将身上携带的违禁物品放入盒中，有效提升安检工作效率。安检口上，志愿者每隔20秒就要进行一次安检提示，他们微笑迎接每一名接受安检的观众、工作人员和媒体记者，仔细核对每一份票券、证件，以高度负责的态度完成好所承担的安检任务。

　　城市志愿者们将通过软安检的观众交到赛会志愿者手中，才算完成了闭幕式服务任务的一部分。针对于无法现场观看闭幕式的中外游客的服务工作才刚刚开始。由于闭幕式当天有礼花表演，所以很多游客聚集在公共区安保线外等待观看，志愿者在提供站点服务的同时，积极疏散群众，确保体育场外秩序井然。

　　晚上22：00，位于京广商务中心的朝阳区城市志愿者多语种呼叫中心的志愿者们正紧张的接听着每一通热线电话。从上午10点开始，闭幕式相关咨询接踵而至，直到此时，还不停有群众询问焰火表演的详细情况，志愿者利用事先准备好的知识库，为每一位咨询者提供准确、快速的服务。自奥运会开幕以来，多语种呼叫中心就进入了24小时服务状态。北京奥运会闭幕式这天，又将是多语种呼叫中心志愿者的一个不眠之夜。

　　第29届奥林匹克运动会落下帷幕。当数万名观众顺利离场，踏上了回家的路，城市志愿者一天的服务工作才画上了一个圆满的句号。遥望近在咫尺的国家体育场，光彩依旧，礼花尚未散尽，志愿者纷纷拿出相机留下倩影，记载下与鸟巢为伴的奥运时光。每一名志愿者都将“奉献友爱互助进步”的志愿精神深深烙印在心中，深深懂得所肩负的维护北京奥运会正常运行的使命光荣。

（团北京市委）