王德君在丰台垒球场安检口服务

　　在美丽的丰台垒球场，活跃着18名华侨华人志愿者，他们用地道的外语服务着每一位外宾，用灿烂的微笑温暖着每一位观众。

　　47岁的王德君是他们中的一员，来自加拿大的他精通中文、英文、日文和运动医学，对中医针灸推拿也有相当的研究。当听说华侨华人可以报名参加奥运志愿服务时，他“非常兴奋”，并在第一时间报了名。在报名表格中有服务期限一栏，华侨华人志愿者可以选择服务7天、14天、21天，他毫不犹豫地选择了21天以上，并希望能继续服务北京残奥会。

　　被分配到丰台垒球场做现场服务员后，王德君并没有感到失望，“只要能发挥我的作用，在什么位置上我都高兴”。一对日本老夫妇执意要带水进入场馆，由于语言不通，与工作人员发生了争执，情绪变得非常激动。王德君听说后，赶紧用日语将场馆的规定进行了说明，但仍然无法取得理解。老人变得越来越生气，对其他的安检要求也不给予配合。后面的观众慢慢围了上来，眼看局面变得越来越僵，将要失控。王德君急中生智，他凭着在日本多年生活的经验，决定转移话题。他将他们请到一边，微笑着谈起了将要进行的比赛，并巧妙地提到了几位日本垒球名将的精彩表现，引起了他们的浓厚兴趣。“安检是为了保护您的安全，也是为了保护运动员的安全，相信日本的垒球运动员知道我们的安检如此严格，一定会以更轻松的心态打出更漂亮的成绩。”他的真挚话语使对方的情绪慢慢缓和了下来，这对日本老夫妇同意喝完水后再进场。劝解成功后，王德君并没有离开，他继续陪着他们，并和他们聊起了他在日本的见闻以及他们在中国的愉快经历，他们的心情慢慢好了起来，在经过安检的时候还主动和发生过争执的工作人员打起了招呼。

　　还有一位日本观众，是虔诚的佛教徒，随身携带着盛有佛像的盒子。出于对佛祖的尊敬，他坚持不能打开盒子，但奥运安检要求全部盒子都要打开检查。王德君听说后，对他的信仰表示理解，他没有强求对方打开盒子检查，而是灵活处理，及时与场馆进行了沟通，并得到了场馆方面的支持。他们使用了特殊的安检程序，通过仪器对盒子进行了检查，既尊重了观众的信仰，又保证了安检的进行。

　　“用日语的机会并不多，但每次都能发挥关键的作用，因为这片区域只有我会日语。”谈到自己的角色，王德君会心地笑了笑。

　　像王德君一样既精通中外语言，又熟悉中外习俗的华侨华人志愿者还有很多。在服务的过程中，他们常常要进行一些突发应急解释工作，这要得益于海外生活的丰富经验，使他们总能发挥独特作用，既尊重观众的习惯，又获得观众的理解，巧妙地“化干戈为玉帛”。（通讯员：华侨华人志愿者工作组、市侨办：王桂全）

（团北京市委）