志愿者陈兰颖翻看香港运动员家属的留言

志愿者陈兰颖与美国注册记者合影

　　东四邮电局社会志愿者认真践行“用户是亲人”的服务理念，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极投身“参与奥运、支持奥运、奉献奥运”的各项志愿行动，他们的微笑服务成为链接邮政志愿者与各界友人的纽带，营造了内外和谐的人文氛围。

　　8月12日，东四邮局又来了一位熟悉的面孔，她就是现在正在参加北京奥运会的一位香港运动员的家属。她第一次来的时候，由于她的普通话不是很好，所以志愿者沟通起来有些困难，但是我们的志愿者悉心聆听她的需求，做到让她满意为止。她感觉在这里得到的不仅是业务服务，更多的是一种家庭的温暖。自此后，每当有业务的时候，都会第一个想起来这里办理。随着奥运会的进程，她马上就要回香港了，今天也是她最后一次来这里办业务。她说，虽然北京并不是她的家，但是她却在东四局社会志愿者的服务中找到了家的温暖，感受到了亲人般细致入微的服务。

　　8月19日，东四邮局储蓄厅又迎来一位特殊的用户。他是一名注册记者，来自美国的David Morgan。为了解除他沟通的拘束感，邮政社会志愿者陈兰颖用英语和他交谈起来，当了解到他是来这里办理西联汇款业务时，陈兰颖主动帮助他，指导他完成表格的填写。David非常感谢志愿者的帮助并在留言册中留言道：这里的服务非常好，志愿者的全程陪同和指导，让人感到在这里办业务很放心。

　　在奥运期间，东四邮局的营业厅和储蓄厅都不断的有国内外友人来这里办业务或是咨询业务。无论他来自哪里，无论他是什么身份，东四邮局的志愿者们都会以微笑和最热情真挚的服务来展现社会志愿者的精神风貌。

（团北京市委）