习近平副主席带来了党和国家的亲切关怀

开幕式夜晚，鸟巢之外，我们亦看到烟花绽放

如此自豪，这场世纪盛宴中也有我们蓝色的身影

欢迎您，一切爱好和平，真诚友好的各国宾朋

我们将为您提供最优质贴心的服务

加油，为了赢得世界最美的微笑

　　奥林匹克大家庭饭店是国际奥委会在北京奥运会期间的总部和赛时指挥中心，自7月23日正式运行以来，共接待国际奥委会委员及其客人、国家（地区）奥委会主席和秘书长、国际单项体育联合会主席和秘书长、国际奥委会专业委员会成员、世界反兴奋剂机构、国际体育仲裁法庭、未来奥运会组委会和申办城市代表、国际奥委会工作人员等共2600多人，是北京奥运会最为重要的服务团队之一。奥林匹克大家庭饭店共有志愿者1700多名，其中大部分来自北京师范大学。在近一个月的志愿服务中，广大志愿者以勤勤恳恳的工作态度、热情拼搏的团队理念、体贴入微的优质服务赢得了入住客户的一致好评。如今，志愿者运行团队的工作已经接近尾声，回首这一路充实、美好的志愿旅程，正是一套被大家称作“三二一”的运行体制指导着广大志愿者出色完成志愿服务，为祖国赢得了友谊和尊严。

　　培养三种心态：上下一心，服务热心和奉献爱心。

　　“上下一心”便是要求负责指挥调度的领导部门与战斗在第一线的志愿者们同心同德、齐心协力，共同为北京奥运会的顺利举办添砖加瓦。奥林匹克大家庭饭店自运营以来，受到了各级领导们的高度重视，8月2日上午，中华人民共和国副主席习近平在北京奥组委主席刘淇等人的陪同下，莅临饭店进行考察指导，副主席亲切的话语暖人心田，殷切的希望铭记心间，正是在领导的高度重视下，志愿者们与各级部门紧密配合，上下一心，焕发出了惊人的战斗力。

　　“服务热心”便是要求志愿者们以饱满的工作热情投入到奥运工作中。在饭店的实际工作中，志愿者们面临着各式各样的工作任务和严格规范的工作守则，只有以踏实的工作和热情的服务，才能应对各种挑战，用一颗永不熄灭的热心去消融奥运服务工作中的艰难险阻。

　　“奉献爱心”便是要求志愿者们将他们对伟大祖国的热爱和对外国友人的友爱结合起来，变成一个生生不息的精神动力源泉，坚持不懈地为奥运事业贡献出自己的一份力量。

　　树立两种意识：责任意识和团队意识。

　　在奥林匹克大家庭饭店的各项工作中，志愿者个体的工作与饭店的整体工作紧密相连，正所谓牵一发而动全身，只有每一位志愿者优质高效地完成其本职工作，才能保证饭店整体工作的顺利开展，这便要求志愿者们树立高度的责任意识，自觉遵守工作中的行为规范，以高效率的工作和高质量的服务为奥运献礼；另一方面，奥林匹克大家庭饭店的工作繁难急重、业务繁多，只有通过志愿者们的分工合作、紧密配合才能保证各项工作的圆满完成，因此，志愿者们应当树立团队意识，用优秀的团队协作为奥运服务工作增光添彩。

　　学会一种本领：化压力为动力。

　　在奥林匹克大家庭饭店的日常工作中，志愿者们面临着较大的工作压力。这些压力可以转化为激发志愿者潜力、提高服务工作质量的动力，但它也有可能成为滋生志愿者焦虑情绪、阻碍奥运服务工作顺利运行的阻力。因此，要让志愿者们妥善处理好所面临的压力，学会化压力为动力，最大程度地避免焦虑情绪的产生。为此，运行团队将正面宣传与心理辅导结合起来，一方面通过《大家庭志愿者》这一内部刊物，在志愿者团体中寻找典型、树立榜样，利用榜样来激励志愿者们的工作热情、鼓舞志愿者的斗志士气；另一方面，通过“志愿者之家”这一心理辅导团队，本着“人性、人本、仁爱”的服务理念，通过电话辅导和面对面辅导等方式为志愿者疏导心理压力，消除焦虑情绪，让志愿者们以积极向上的心态和良好的精神风貌投身于奥运服务工作中。

　　北京奥运会的志愿服务经历让志愿者们收获了太多欢欣、成长、鼓舞和财富。如今，距离北京奥运会的胜利闭幕还有三天，距离奥林匹克大家庭饭店的结束运行也还有六天的时间，广大志愿者们纷纷表示，一定要珍惜这最后几天服务的宝贵机遇，为实现志愿服务的全面决胜贡献力量。

（团北京市委）