为表示感谢，美国代表团向城市志愿者赠送美国国家体操代表团徽章

真诚的服务赢得友谊—“我”的徽章又多了一枚

Dudley Storey和城市志愿者交上了朋友

Dudley Storey签名支持北京奥运

Dudley Storey的妻子也祝福北京奥运

　　第二十九届奥林匹克运动会已在北京举行。北京奥运会是友谊的盛会，它代表着关爱、和平和团结。志愿服务是一种生活态度，选择志愿者是一种生活方式。我们的城市志愿者们在服务过程中，深深感到在服务客人的同时，也体验着奥运。我们用真诚的微笑、热情的服务面对每一位外国朋友，在奉献的同时，不断丰富着和谐社会的内涵。

　　8月9日，朝阳门街道朝阳门桥城市志愿者服务站点迎来了一批特殊的客人——美国国家体操代表团。代表团一行来到朝阳门桥站点询问前往工人体育场（WORKERS'STADIUM）的路线。在城市志愿者服务站点工作着的志愿者们热情地欢迎美国运动员来北京参加奥运会，齐声祝愿美国体操运动员们在北京奥运会上能取得好成绩，并拿出最新场馆地图为其指示路线。运动员们和陪同官员非常感谢北京城市志愿者热情的帮助和真诚的美好祝愿，表示志愿者们真诚的微笑给他们留下了深刻的印象。为表谢意，代表团领队向每位志愿者赠送了美国国家体操代表团徽章。

　　8月10日上午，一对外国夫妇来到北京站西侧站点惊奇的问道：“你们是志愿者？我在别的城市怎么没有见过？”经过简单的交流，外国夫妇了解到他们是北京奥运会、残奥会城市志愿者，立刻表现得非常兴奋：“那你们可以告诉我顺义奥林匹克水上公园怎么去吗？”志愿者热情地向他们介绍了详细的行车路线，夫妇二人对志愿者们娴熟的讲解非常佩服，连连伸出大拇指：“Very Good！Very Good！”城市志愿者们回以真诚的微笑。在接下来的交谈中，志愿者了解到这位美国中年男子竟是1968年墨西哥奥运会皮划艇比赛的冠军Dudley Storey！当他们看见站点旁边的横幅时好奇的问：“那是什么？”志愿者告诉他们那上面写的是“08奥运，有我添彩”，路人可以在上面签字留念，共同祝福奥运。DudleyStorey立刻拿起笔把自己和妻子的名字写在了横幅上。临走前，这位前奥运冠军兴奋的说：“我来中国前一个中国朋友都没有，但现在一下子我就有了7个中国朋友。非常感谢你们！祝北京奥运会成功!”

　　8月的炎炎烈日之下，王府井东堂城市志愿者服务站点迎来了一位“不速之客”——一位年逾六十岁的美国游客。他只身来到中国北京，特意来观看美国篮球队在北京的奥运比赛。这位老人首先请求志愿者们帮他查找美国篮球队在中国的第一场比赛，东堂站点的城市志愿者们热情友好地接待了他，并通过互联网、电话信息导航、咨询亲属朋友等方式帮他查找，一番周折后，终于为老人提供了准确的比赛时间、地点、竞赛对手等详细信息。这时老人家又提出要志愿者帮他找到最方便的观赛路线，志愿者们耐心细致地告诉了他几种到达场馆的方式，包括坐地铁、乘坐出租车、奥运专线、公交等多种方式。但老人家却表示并不想用上述任何一种方式前去观赛，他希望北京能够提供专门供外国游客观赛的大巴汽车，能够到他入住的酒店附近接他赶赴赛场，并因此表现出对北京奥运观赛交通的不满。于是，老人家开始坐在站点内，提出了要会见有关部门的领导的请求。对此，志愿者们始终面带微笑，耐心地为他解释，并轮流与他交谈。在大家共同的努力下，老人家终于被志愿者的热情和始终如一的微笑服务所打动，他的情绪稳定下来，并起身略带歉意地对大家说：“我只是个提议，感谢你们这么关注，更感谢你们这么多人帮助我，我谢谢你们每一个人！”说完便与站点内的8位志愿者一一握手。志愿者也再次微笑还礼，并说道：“祝您在北京过的愉快！”老人家最终带着满意的笑容离开了服务站点。

　　经历过这些事，城市志愿者们对“志愿者的微笑是北京最好的名片”这句话有了更深的体会。微笑并不是一个简单的表情，它的背后是尊重、理解、忍耐，更是爱心、热情与智慧。城市志愿者们不仅用良好的服务热情送出真诚的美好祝愿，并在特殊时点化解了矛盾，更为祖国争得了友谊。

（团北京市委）