8月13日，上午八点，80名河北奥运志愿者在中央民族大学集合，奔赴鸟巢，接受上岗前的最后一次志愿者服务理念和职责分工的岗位培训。出发前，很多志愿者心绪难平，因为这是他们第一次进入鸟巢。

　　15日起，这些志愿者就要分批到鸟巢上岗，开始履行奥运志愿者使命。

初到鸟巢兴奋大于紧张

　　“鸟巢好大，好壮观！”载着志愿者的大巴离鸟巢越来越近，终于看到鸟巢，志愿们一下子沸腾了，他们大声一样高呼，“我的鸟巢，我来了！”兴奋之情溢于言表。

　　此次为河北奥运志愿者进行培训的是DE和CD检票口的主管和助理等人。因为河北志愿者的工作主要是检票、座席引导和观众服务。

　　据介绍，观众服务志愿者的工作很具体，也是直接与国内外观众接触并提供服务，因而服务质量好坏，直接影响到观众对该赛场运行的评价。他们的工作包括引导观众、讲解、沟通说服观众停止违反场馆规定的行为等。

　　相比较来说，检票口志愿者的服务技术性更强。志愿者葛楠告诉记者，检票分三个组进行。检票A组负责引导观众有序进入场馆，B组则要验明门票的真伪、撕下票根等，C组的检查对象是鸟巢的工作人员，看工作证是否有权限进入鸟巢。

问候语要临场发挥

　　“您好，欢迎您来到鸟巢！”“您好，欢迎您来观看比赛！”志愿者葛楠将负责检票口的服务，为了让观众有一种宾至如归的感觉，葛楠需要临场发挥针对不同的观众说出不同的问候语。“真正地投入进去，不会很难。”葛楠笑着说。

　　志愿者张烨告诉记者，需要记住的知识很多。比如，要熟悉场馆地理位置相关的知识、记住鸟巢周边的交通状况和场馆内的环境，比如，不能说“不知道”。还未上岗，张烨便被小考了一回。一位外国记者向张烨询问运动员的热身场地在哪里，张烨赶忙拿出手册，用英语熟练地为这位记者指出了通往目的地的道路。

翔迷志愿者称工作第一

　　“其实，我们挺‘痛苦’的，”被选拔参加奥运会的志愿者队伍中，很多人是刘翔的粉丝，能如此近距离看到田径比赛，在外人眼里看来真是幸运。不过，一位志愿者却对着记者叫起苦来。

　　原来，志愿者的分工有很具体的要求，有的在检票口，有的在观众席。比如在看台服务观众的志愿者，只能在工作之余认真倾听赛场的声音。是不是挺遗憾的？面对记者的问题，这位志愿者说，能成为“鸟巢”的志愿者，本身就已经很幸运了。作为一名志愿者，为赛场搞好服务才是最重要的事情。

（奥运会河北赛会志愿者团队供稿）