出站口瞬间的人流压力极大,志愿者尽职服务疏导客流

志愿者为外宾耐心讲解出站路线

志愿者为妈妈们寻找孤身参加开幕式的孩子

志愿者拿出培训教材,现场为乘客指点路途

志愿者们用身体形成的人墙

又一位外国朋友得到了志愿者的帮助

　　五天前，北京第29届奥林匹克运动会隆重开幕。为全力保障开幕式期间交通运行畅通，地铁公司实行44小时连续运营，破纪录输送观看奥运会开幕式的中外乘客9万余人。为确保疏散超大客流，减轻对地铁运营形成的压力，数千名地铁社会志愿者奋战一线、勇当先锋，进行接力服务，用爱心温暖乘客。

　　特别是在10号线北土城、10号线知春路、5号线雍和宫、5号线惠新西街南口等重点换乘站，地铁社会志愿者们面对客流集中密度大、观看开幕式的外国乘客特别多的压力，以最饱满的精神状态坚守在服务岗位，确保为观看开幕式的数万中外乘客提供安全、可靠、舒适、高效的乘车环境。他们当中的大多数人，那夜奋战到9日凌晨的三、四点，涌现出了一个个感人的画面

　　画面一：最柔软也是最坚固的人墙——手拉手人墙

　　在知春路地铁站里，为避免乘客在人流极大的情况下发生拥挤和踩踏事件，为更好地引导乘客顺利通过检票口，地铁社会志愿者手拉手形成人墙，目光坚定、笑容温暖地疏导乘客。广大乘客自觉有序的排在志愿者身后等待进站。

　　画面二：开幕式结束，紧张的寻人接力赛！

　　开幕式结束后，已近凌晨一点，北土城地铁站乘客人流瞬间陡增。作为换乘站，细心的志愿者发现在换乘口有很多等待接孩子的家长乘客。原来这些家长们都是在等待独自参加开幕式的孩子。志愿者们主动上前安慰家长不要着急，并安排他们统一在一个区域等待。此外，志愿者们还及时发现并引领参加开幕式的孩子到换乘出口寻找家长。紧张的一个半小时的疏导过程中，志愿者共带领出26名学生并交给家长。家长十分感动纷纷道谢说：“在这么大的人流中你们及时帮我们引领出孩子，服务太周到太负责了”，已是满身疲惫、连续工作近十个小时的志愿者们用最美微笑回答道：“这是我们应该做的”。

　　还是在地铁北土城站，开幕式散场时分。志愿者发现了一位老人，她正焦急看站在奥运支线的出口张望着，志愿者看到老人的周围没有其他亲属陪同，于是马上走过去讯问老人是否需要帮助，这才得知，老奶奶是在等待自己的老伴，因为只有一张开幕式的票，老伴一人去观看，而且因为老伴年纪大腿脚不是太好，所以老奶奶在这里等待并拜托志愿者帮忙，志愿者小张马上给老奶奶扶到乘客少且可以看清出站的乘客的地方。在问清老人的基本特点和穿着后，小张走到出站口不断寻找，最终发现了刚刚散场归来的老爷爷。当两位老人团聚后，小张微笑转身，又投入到帮助其他乘客的工作中来。

　　画面三：地铁无障碍，志愿无国界！

　　当天的乘客中有很多残疾乘客，在地铁雍和宫站点。社会志愿者有专人全程服务残疾乘客，推送他们乘坐直梯，护送他们登上地铁。一位从鸟巢看完开幕式的英国残疾人乘客得到志愿者的帮助后，赞许地说：“看了开幕式感觉很震撼，乘坐北京地铁感觉很温暖。在这么大人流的情况下，还有志愿者专门抽出时间为我服务，北京Perfect!志愿者WellDone！”

　　奥运会开幕式取得了圆满成功，感动了世界。地铁社会志愿者也出色的完成了保障奥运开幕式的接力服务，感动了中外乘客。仅北土城一个换乘服务站点进行接力服务的志愿者们就疏导乘客约65260人，为中外乘客提供引导咨询35260人次，其中为外国乘客服务约5950人次。地铁社会志愿者在奥运会开幕式这一天热情服务共同奋斗打赢了一场精彩感人的胜仗！

（团北京市委）