华侨志愿者微笑服务

华侨志愿者耐心解释热情服务

华侨志愿者黄佳顺积极疏导观众

　　2008年8月12日是奥运会第四比赛日，同时也是丰台垒球场的开赛日。来自7个国家的18名华侨华人志愿者在丰台垒球场正式开始志愿服务工作。经过前期严格的培训和业务口模拟演练，场馆运行团队共委派了18名业务能力和语言沟通能力较强的志愿者与他们进行一对一交接，使华侨华人志愿者很快融入了志愿者大家庭并正式上岗服务。在丰垒服务的这18位华侨华人志愿者分为早晚两个班次，每个班次各九人，岗位分布为：

　　门区检票员，主要负责观众入场后的检票工作；

　　公共区引导员，负责利用扩音设备进行赛事和场馆的介绍及路线引导；

　　验证员，负责在各个验证口进行证件查验以确定持证人是否有权限通过该区域；

　　主看台坐席服务员，负责进行座席和啦啦队引导、解决观众需求等。

　　这些华侨华人志愿者在工作岗位上尽职尽责，为赛事的顺利进行积极贡献自己的力量。在工作中很多人发挥了自己的外语优势，在团队合作中起到了重要的作用。如：参与主看台座席服务的张伟同学利用语言优势顺利解决了与加拿大啦啦队的沟通问题。由于加拿大啦啦队不太了解本场馆观赛规则与国外观赛规则的区别而给其他观众带来了不便，经过张伟同学的解释和告知，加拿大观众表示对工作的支持并积极配合管理；来自法国的赵黎同学服务于贵宾验证岗位,她利用法语和西班牙语欢迎奥林匹克大家庭成员的到来，并帮助其他业务口志愿者顺利解决了委内瑞拉贵宾签到时遇到的语言障碍问题。几位公共区引导员的标准外语播报，也给前来观赛的外国观众带来了很大的便利，获得了一致好评。

　　各位华侨华人志愿者在场馆工作期间表现积极，与周围志愿者及工作人员积极配合，圆满完成了第一天的志愿服务工作。相信在整个团队的共同努力下，他们的志愿服务工作一定会顺利完成！

（团北京市委）