香港志愿者团队整装抵京

团队训练中志愿者热情投入

1+1志愿者集体活动，相处融洽

大联欢增进志愿者团队意识和情感

　　作为志愿者中的代表性群体，港澳台侨外赛会志愿者在很大程度上体现了全世界人民对奥运盛事的热切期盼和大力支持。截至8月7日，计划录用的932名港澳台侨外赛会志愿者中绝大部分已抵京，分散在31个场馆的观众服务、技术安检、语言翻译等多个业务口开展服务工作。这些志愿者来自于世界上98个国家和地区，身份、职业各不相同。有68岁的老人，也有刚刚考入大学的学生，也不乏事业上的成功人士。他们具有极高的志愿服务热情和服务素质，但对北京的地理环境、文化氛围等不够熟悉，同时由于文化教育背景等方面的差异，在日常工作和生活中，以及与其他志愿者交流、合作时经常存在一些困难，因此，做好他们与所在服务团队的融入就显得尤为重要。为保证这些志愿者能顺利投入奥运志愿服务工作，充分发挥其独特优势，港澳台及海外志愿者工作小组依托组、校、馆三个层次，积极通过各种渠道和方式进行团队建设，各种团队建设方式各有侧重又互相衔接，互为补充、相辅相成，取得了明显成效。

　　一、招募工作组组建志愿者基础团队凝聚力量

　　招募工作组直接负责志愿者的前方招募工作和对志愿者的日常管理工作，他们掌握第一手资料，也直接与志愿者日常联系。香港、澳门、台湾、华侨华人以及外籍志愿者来源分散，这些志愿者相互之间多数互不认识，生活习俗、文化教育背景和宗教习惯各不相同。因此在招募工作开展的过程中，各招募组就已着力在团队建设方面做了大量工作。在本组招募的志愿者内逐渐建立了以小队、中队为形式的组织体系，并通过组织开展培训、走访场馆或名胜古迹，帮助志愿者在最短的时间内跟团队内部其他成员熟悉起来，逐渐形成有一定凝聚力的整体，加强团队意识、合作意识和融入意识，为后期与住宿高校和所在场馆的志愿者团队建设工作的开展奠定良好基础。例如，来自香港和澳门地区的赛会志愿者在抵京之前即已进行了初步的分组编队，并选出了相应的队长、组长，形成了建制，增强了志愿者的组织纪律性；又如在外籍志愿者抵京之初就在招募工作组的组织下参加了两次通用培训，并通过集体发放录用通知书等形式，开展了很多团队建设活动；华侨华人志愿者招募组积极组织抵京志愿者参观北京名胜古迹，给志愿者提供了充分的交流沟通机会。

　　二、高校接待工作促进团队融合

　　在港澳台侨外赛会志愿的接待者管理工作体制中，高校是接待管理的主责方，承担着后勤保障的重要责任：让港澳台及海外志愿者迅速熟悉陌生的环境，并与本校志愿者一起为场馆赛事提供优质服务。为做好这些志愿者与本校志愿者的团队融合工作，各高校都积极选派了与入住本校的港澳台侨外志愿者上岗时间、服务岗位相同或相近的赛会志愿者组成了后勤接待志愿者团队，并积极举办联谊会、文艺文化活动、拍照留念活动、“1+1手拉手”互帮互助活动等，确保入住本校的港澳台侨外志愿者与各高校志愿者团队迅速对接、融合。例如，北京大学为每个宿舍选定了生活联络员，并把相关联系方式贴在宿舍门后，保证志愿者有需求时可以第一时间找到联系人；北京工业大学给每位香港志愿者配备了一名本校志愿者，从接站到办理手续入住再到参观校园都提供了一对一的服务，使得对应志愿者之间建立了牢固关系；清华大学、北京交通大学、北京理工大学、北京信息科技大学等高校均已或将举行欢迎联欢会，加强两团队之间的交流与融合。

　　三、场馆团队建设提高服务品质

　　志愿者工作的最终成效都将体现在场馆的赛事志愿服务工作当中，因此场馆的志愿者团队建设是能否使港澳台侨外志愿者与其他志愿者形成合力最关键的环节之一。为保证港澳台及海外志愿者更好的服务奥运，各场馆都精心部署，务求实效。例如，在组织管理上将这些志愿者与其他志愿者混合编队，在志愿者抵京之后，第一时间安排港澳台及海外志愿者与其他志愿者一同参与培训、现场勘探以及实地演练，保证港澳台及海外志愿者在熟悉业务的同时及时融入场馆团队，为将来共同上岗服务打下良好团队基础。

（团北京市委）