“请问1585次列车在这里候车吗？”一名赶着回家的大学生茫然地向头戴志愿者小红帽的周罛咨询。周罛接过车票一看，离开车时间只有15分钟了。他把地上的行李一拎，果断地说：“你跟我走！”

　　到进站口一看，队伍排得很长，要进去谈何容易。周罛带着这名同学绕道出站口，在工作人员的帮助下，好不容易进了站。由于连日的雨雪天气，不少车次的候车点都打乱了，他们楼上楼下跑了两趟，才找到检票处。

　　又是一路小跑，终于登上了1585次列车四号车厢，那名大学生感激地说：“没有你，我就回不了家。”周罛前脚刚下去，列车就关门启动了。

　　从1月31日起，团武汉市委每天组织100余名青年志愿者在汉口、武昌火车站参加“情暖今冬——志愿者在行动”主题志愿活动。

　　头戴“小红帽”的青年志愿者们穿梭于人群中，为旅客提供咨询，帮助他们搬运行李，为疲惫的人送上一杯热水，为旅客指引道路。

　　湖北50年一遇的冰雪灾害延误了人们回家的行程，每个人的心情都蒙上了一层焦虑，志愿者们碰到了不少误解。

　　“我不需要你的帮助，提包我自己拿，走开，快走开！”第一天在火车站开展志愿服务，当志愿者主动帮助旅客搬运行李时往往会遭到拒绝，甚至被怀疑图谋不轨。

　　志愿者赵阳已不记得碰到过多少个发火的旅客。受雨雪天气影响，不少车晚点，有的甚至晚点到第二天，有的干脆停开。赵阳总是耐心倾听，然后详细解释，尽量稳定旅客焦躁的情绪。

　　经过数天努力，旅客的态度发生了变化，更多的人开始相信志愿者，在有旅客拒绝志愿者帮助的时候，还有人挺身证明志愿者是可信的。“有事找志愿者”开始在旅客中流传。有个旅客放心地将火车票交到志愿者手中，拜托他们转交给自己的朋友。

　　旅客的信任也深深地感动着志愿者们。有一天，周罛正领着一对去北京看望儿子的老夫妇进站。一位中年大姐带着4岁的女儿，拎着3个大包和好几个塑料袋，而携带的行李车还坏掉了。她看到周罛身上的志愿者标志，赶忙上前请他帮忙修行李车。周罛说：“我送完这两位老人，马上就来帮您。”

　　周罛转身找到那位大姐，发现她正在默默哭泣。周罛赶紧倒了一杯热水，安慰这位大姐。原来大姐从湖南过来汉口转车到乌鲁木齐去，她爱人临时有事，来不及送她们上车就赶回湖南了。想到回家的路途还那么遥远，天气又不好，随身带的行李又重，大姐感到特别无助。

　　周罛自己花钱买了个行李车，将这位大姐送上了火车。大姐本来说要留下周罛的电话号码，到乌鲁木齐后给他报平安，一忙却又忘记留了，这成为周罛心中的一个遗憾。

　　“我们做的事情都很小，但冰天雪地里一杯热开水就足于温暖彼此的心，”来自江汉区的志愿者陈琳说，在帮助别人的同时，她也时时被感动着。一位没有署名的旅客偷偷给帮助过他的一位志愿者塞了一张小纸条：“你们忙碌的身影温暖了这个寒冷的冬天”。《中国青年报》武汉2月9日电

（来源：中国青年报）