到1月26日中午12时30分，江西96122交通服务热线的年轻姑娘李园和涂远，已经在话筒前连续工作了19个小时，不停地说，不停地记录。李园觉得喉咙像堵着东西，要不停地喝水，声音才能挣扎着挤出来。各地的问路电话依然源源不断地打进来。

　　“您好，交通服务热线，请问有什么可以帮您？”电话中，李园的声音依然甜美。

　　“怎么搞的，车什么时候才能动呀，我已经一天滴水未进了，没有奶水，没有冲奶粉的热水，宝宝都快饿死了……”话筒那边传来的是一位年轻母亲急切的求助声，带着哭腔，哭腔中还夹杂着一丝绝望，还有几许愤怒。

　　夹杂着冰碴儿的冻雨拍打着玻璃窗。望了眼窗外屋檐上垂下的冰溜子，根根手指粗，李园急了，声音也提高了许多。热线主任邓娟娟，在李丽的声音中察觉到了情况的紧急，她来到李丽身边。

　　“您别急，我们会尽快联系最近的路政，很快路政员就会给您送去食物和热水！”邓娟娟示意李园尽量平缓自己的声音。话筒那边，年轻的母亲释放完焦灼的情绪后，迟疑地挂上了电话。

　　李园找到了附近的路政电话，赶紧联系、协调。接听电话在继续，李园心里却惦记着在严寒中焦急等待的年轻母亲，和她才5个月大的宝宝。

　　“太谢谢你们……！”电话那边正是年轻的母亲，电话中，年轻的母亲哭了：宝宝终于喝上了热奶！

　　从1月25日始，江西的冰冻严寒变得极其严峻，各条高速公路均处于封闭状态，各条国道和省道出现车辆严重拥堵现象。滞留在冰雪旅途中的人们，焦急、绝望、愤怒等各种情绪，夹杂在问路电话中，涌向“96122”交通服务热线。

　　拨通96122，当话筒传来姑娘们温暖甜美的声音时，有谁知道，这还是支成立不到两个月的年轻队伍。

　　2007年12月29日，江西省公众出行交通服务热线96122试开通。19个来自各行各业的姑娘，走到了一起。15名坐席员、3名信息员加上老大姐邓娟娟，平均年龄不到30岁。

　　96122的姑娘们没想到，严峻的考验来得这么急，来得这么“不近人情”。队伍成立不到一个月，业务培训还没结束，受话设备还没购全，96122热线话务量却急剧增加，仅1月26日一天的受话量就高达3796人次，接近平时受话量的100倍。每天24小时分5个班次三班倒，15名姑娘全部上岗依然人手不够，连上厕所也是一溜小跑。

　　连续“说”了19个小时的李园，是被邓娟娟赶回家的。作为姑娘们的“头儿”，邓娟娟要凝聚这支新队伍，接受这50年一遇的严峻考验；要沟通、协调交通、稽征、公安等部门。忙的时候，还要充当信息员，替补座席员。

　　25日晚上，正是96122热线受话量急剧上升的关键时刻，邓娟娟一个晚上呆在办公室，她担心姑娘们是否能挺住，是否能忍受电话那头越来越多的谩骂和责备。她不断地提醒着姑娘们：千万不要生气！电话那边再怎样骂，我们都要忍下来。

　　姑娘们都记不清，这段时间，她们接了多少个发泄怒火的电话，但静静听过之后，话筒中传递的依然是姑娘们温暖甜美的声音。

　　熬过几个通宵后，邓娟娟的嘴唇开始肿胀和溃疡，几乎不能开口说话，只好到医院打吊针。

　　2月4日，记者见到邓娟娟时，她的嘴角依然溃疡，吊针刚刚拔去，手背上好几处针眼。邓娟娟指着墙上挂着的姑娘们的照片，“都很漂亮，不是吗！”她开朗地笑着。

（来源：中国青年报）