5月24日，中国人保首批抗震救灾志愿者服务队第一分队抵达成都后，3个小时后便在成都华西医院对一名在地震中受伤的重症病人成功开展了临床护理和心理救助。

　　这名病人名叫王开军，来自四川绵竹广济，现年30岁，男性，在5月12日地震发生后作为志愿者参加当地救援队救助镇上一所小学学生时，被突然倒塌的混凝土墙体砸伤，除左侧小腿腓骨粉碎性骨折和肋骨骨盆严重骨折外，病人全身还有多处大面积软组织受伤。

　　华西医院是中国西南地区医疗技术水平最好、各种医疗软硬件设施最齐全的医院，在此次汶川大地震发生后，主要负责救治重症危急病人。中国人保志愿者24日中午到达成都后，在总队长黄禄滨和第一小组组长平曼的带领下，迅即赶赴华西医院，经与院方志愿者指挥部沟通协调后，全体队员立即投入紧张工作。志愿者除留下1名队员先期进入病区协助医护人员对王开军实施紧急护理外，其余6人在院方统一安排下首先接受了志愿者服务专业培训，在最短时间里掌握了作为一名志愿者参加医疗救护和心理救助所需的基础知识和基本技能。培训结束后，志愿者服务队立刻将队员作了轮值分工，每2人编为一个班次，明确了各自任务和工作机制，对王开军进行24小时不间断全方位护理。

　　在临床护理过程中，由于当天上午刚做完手术，小腿插有钢扦，身上插有导尿管，加上因医院病床紧张临时将床位安排在走廊过道上，嘈杂的周围环境和剧烈的生理疼痛使王开军的情绪一度比较焦躁，对医护人员的治疗不愿积极配合。中国人保志愿者通过对病人真诚的微笑、真情细致的服务和有效的沟通技巧，逐渐使王开军的情绪稳定下来，开始配合医护人员的工作。

　　凌晨1点半，王开军因小腿骨手术部位疼痛难忍，志愿者及时与医生联系，为病人注射局部止痛针，并与他聊天、玩手机游戏转移注意力，减轻手术疼痛。病人的导尿袋快满了，志愿者亲手端来接尿盆为病人清空尿袋，固定好位置。病人需要大便却因钢扦牵引无法翻身，志愿者想方设法为他骨盆下垫上一次性纸巾，并亲手细心做好清洁工作。病人需要不定时翻转身体，志愿者小心翼翼地帮助他侧身，垫好枕头。病人身体内血液流通不畅，希望得到腿部按摩，志愿者轮流为他轻轻揉搓。病人主动讲述他在救援小学生时的经过，志愿者认真倾听并对他的英勇行为表示敬佩和鼓励，在中国人保志愿者的细心服务和真情安抚下，王开军终于在凌晨3点左右进入梦乡。看到病人熟睡的面孔，听到病人轻微的鼾声，志愿者感到无限欣慰。

（中国人保集团）