张清云　摄

　　人物小传

　　1953年生，1985年调入哈尔滨物业供热集团成为一名普通水暖工。21年完成了32年的工作量，自费配备摩托车和通讯设备，为住户排忧解难1．3万余件次，为市民义务服务量无法统计。

　　“学会换位思考”

　　21个春秋，无论是盛夏酷暑，还是冰雪严寒，只要住户一个电话，刘兆滨总以最快的速度出现在报修现场，常常是“夏天一身汗，雨天一身泥，冬天一身冰痂子”。

　　家住哈尔滨市道里区高谊街63号的于玲，两口子腿脚都有残疾。每次下水管道出问题，对她来说都是一场“灾难”。“最麻烦的是2003年1月份，一个月堵了6次，到最后我都不好意思叫了，可刘师傅总是随叫随到，毫无怨言。”于玲说，“现在一打电话，刚一开腔，刘师傅就能听出是我。”

　　“人家住户不是万不得已也不会在半夜、过年报修，干咱这行就要学会换位思考。”刘兆滨总这样说。为了抢时间，他2004年自费购置了摩托车，目前已经换到第三部。从ＢＰ机到手机，他自费购置的通讯设备总是24小时开机。有人给他算了笔账，这些年下来，油钱、印联系卡、打出租，少说也要四五万块钱，可他每月的工资只有1000多元。

　　“光有热情还不够”

　　20多年每天下管区，老刘对辖区供水管网状况了如指掌。今年10月的一天，红专街付大妈家供水管线出现渗漏，几个水暖工谁也确定不了漏点的具体位置，刘兆滨赶到后上下一听一看，马上准确判断出漏点，只动了两块墙砖就解决了问题。

　　一根铁管上只有针尖大的砂眼，可一到供热期暖气上水后就会喷水不止。爱动脑筋的刘兆滨发明了“车胎绑管法”，把自行车内胎抻开拉紧包住漏孔，再像缠线圈一样细密地缠一圈铜线，不仅根治了漏水，外观也很漂亮。

　　类似这样的“绝活”他还有很多。“为群众服务光有热情还不够，不学新技术，就要被淘汰。”刘兆滨说。尽管他早就成了单位的技术“大拿”，近几年又学会了ＰＰＲ热熔管敷设、铝塑管安装等技术；他还把自己的经验与同事们分享，带出的徒弟个个都成了行家里手。

　　“编草席的睡土炕”

　　21年来，刘兆滨从来没有吃过一顿完整的年夜饭，深更半夜出工更是家常便饭。

　　2003年开春的一天，刘兆滨还没吃早饭，就被分公司打来的报修电话叫去，忙到中午，刚想吃点东西，又一个报修电话打来，来不及吃午饭就赶到现场投入工作了。就在要完工的时候，他突然感到天旋地转，一头栽了下去。医生诊断是过度劳累，要他休息几周，可他从医院里出来，吃了点东西又去工作了。

　　刘兆滨经常半夜出工，爱人惦记他的安全，患上严重的失眠症。有一回，刘兆滨正忙着为住户疏通下水，没想到自家的下水也堵了，爱人打来“报修电话”，他根本无暇顾及，爱人只好自己动手解决难题了。“编草席的睡土炕。”刘兆滨这样自嘲。

　　劳动者感言

　　天天修上水、通下水，水淋淋、臭烘烘，但我乐在其中，为群众解难事，我无怨无悔。

（来源：人民日报）