丽水市12355青少年服务台是新时期共青团组织整合社会资源，为广大青少年提供咨询服务和有效帮助的综合性工作平台。2008年元旦，服务台投入试运行；2008年4月24日，服务台正式开通。通过网站、12355热线和短信平台为广大青少年提供心理咨询、法律维权、爱心助学、就业指导等方面的服务。“平台虽小，服务乃大”一直是它对全市青少年和社会的允诺。

专业带来保障

　　服务台运行以来，青少年或家长在线咨询、来电咨询和短信咨询的问题涉及面非常广。因此，为有效地给青少年提供专业服务，平台紧紧围绕专业队伍建设，组建了一支近百人的专家队伍提供在线咨询和热线接听服务。利用各自的专业优势和服务道德，对于青少年遇到的各类心理、法律等咨询和维权事务给予针对性解答或提出可行性的方案。几个月下来，服务台的志愿者们受理了心理、法律等大大小小多起的案例，给求助者带来去了切实的帮助，给服务台的建设提供了强有力的工作保障。缙云县15岁的男孩小虎偷窃成瘾，家长打骂、学校拒收、迷足深陷难以自拔，服务台心理咨询志愿者国家二级心理咨询师章亦萍在得知此情况后，通过专业的方式和途径，通过和小虎进行良好的沟通和交流，对小虎行为产生的诱因进行了深入分析，对社会更好地帮助小虎提出了可行性的建议，无疑给小虎带去了一缕曙光。

活动传递关爱

　　在建设过程中，服务台高度重视宣传工作，通过开展各类公益主题活动和实现媒体联动，在推广服务台形象的同时，最大限度地调动社会参与热情，在全社会营造关爱青少年成长的和谐氛围。服务台俨然成为了一个传声机，在活动中有力地传递着互动成长的关爱之声。今年3月5日，在市区中山街开展了首次“12355爱心面对面”公益宣传活动，10多名志愿者对市民现场咨询的问题进行了耐心地解答，并发放了未保法等资料500多份。3月14日，举办了首场“12355爱心大讲堂”专家讲座。邀请市青春健康讲师团副团长、法律援助中心兰丙二主任和市第二人民医院心理咨询室徐松泉主任分别做了青少年法律维权和青春期健康成长专题讲座，来自市区6所中学的学生和辅导员老师共1000多人聆听了此次宣讲，得到了广大师生的好评。同时，开展了“爱心手拉手”助学结对活动。充分利用12355的公益宣传影响力，积极为市希望工程办公室贫困学子库的学子和打进热线求助的贫困生、爱心人士联系助学结对。3月9日，通过服务台的搭桥，丽水职业技术学院的成杰终于达成了自己的心愿，与莲都区太平乡一位初一贫困生结成帮扶对子。自此他会从自己勤工俭学每月的几百元钱中省下50元来资助这位贫困生。3月20日，在12355青少年服务中心工作人员的带领下，从温州来丽水打工的徐小姐与莲都区水东小学一位五年级的贫困生结成了帮扶对子。她将为这个学生交付下个学期的850元伙食费，并每个月给他四五十元生活费。

服务创造满意

　　让广大青少年切实地感受到优质、高效、真诚的服务，一直是12355青少年服务台的工作重点。无论事件大或小，无论处理过程简单或复杂，都积极做到短信必回、热线必答、求助必复。在事务处理的过程中，注重体现亲和力、亲切感，注重过程的沟通，注重跟踪回访，真正使服务台成为广大求助者的“连心桥”。在试运行期间，服务台接受各类咨询和一对一服务141人次，服务网访问量超过2万人次，服务不断深入人心。“是12355帮助了我，我也要当志愿者，为社会做自己的一份贡献。”曾受服务台帮助的小王如是说。小王是个23岁的小伙子，今年1月份他打进了12355的热线电话，陈述了自己半年多来的心理焦虑和痛苦挣扎。他原本在丽水某厂工作，因劳务纠纷，去年5月份与老板发生争执、冲突，被拘留10天。身心的严重创伤，让他出来后一直有报复和自杀的念头。听了小王的讲述后，12355服务台马上请了当天的心理咨询志愿者丽水中学专职心理教师王晶，对他紧张不安的情绪进行了安抚。此后，王晶与小王以写信的方式保持着沟通。小王的第一封来信，三页密密麻麻的手稿详细记录了他从小到大的成长过程，以及他所遭遇的创伤。王晶也认真地给他回信，帮助他转变了对待自己、对待生活的态度和重新振作、重建美好生活的信心与决心。经过心理辅导后，小王在信中写道：“我决定改变自己了，不再抱怨，以积极向上的心态来对待人生，控制自己的过当行为，遇事尽量静下心来思考。”由于小王已有半年多时间呆在家中没有工作，这也是他背上心理负担的一个关键因素。为此，12355青少年服务台的合作机构和工作人员根据他的专业特长，积极帮他寻找就业信息。目前，小王已被丽水某电器有限公司录用。

　　现在，丽水市12355青少年服务台正步履坚定地朝着更远的方向迈进。在力求抓好热线电话规范化、面询服务扩大化的同时，深入调查研究，创新服务形式，拓宽服务内容，力争办出特色。用它的诚心、热心、实心真正为青少年的成长撑起一把关爱之伞。