鹰潭市12355青少年服务台是团鹰潭市委整合社会资源，服务青少年需求，维护青少年合法权益的公共服务平台。自今年4月底试运行以来，已接听青少年电话来访62人次，其中咨询类电话46人次，求助类电话16人次，所涉及范围包括法律咨询、法律援助、心理咨询、心理辅导、爱心助学、就业指导等方面。服务台就像一个抚慰心灵的温馨港湾，为广大青少年提供战胜风雨的有力支持，帮助他们抵御成长路上的风浪，让他们在关爱下健康茁壮地成长。

　　倾心服务打造温馨港湾

　　团鹰潭市委把12355青少年服务台的建设作为共青团组织、引导、服务青年，维护青少年合法权益的基础性工程，强力推进，重点落实，努力将服务台打造成为高效服务青少年需求、共青团资源优化整合、青少年事务社会合作、青少年舆情收集分析的综合性平台。

　　12355青少年服务台依托电信鹰潭分公司的场地和专业接线员队伍，电话接听时间为正常工作日上午8：00——下午6：00，专家上线接听时间以提前通知为准。服务台对来电、来信、来访均进行登记，并根据咨询问题的内容进行分类，对有严重心理疾病，或需法律援助的，落实工作人员实行个案跟踪，个案办结形成报告。在实际操作过程中，12355青少年服务台积极加强与鹰潭市预防青少年违法犯罪工作领导小组、鹰潭市青少年权益保护委员会各成员单位联系人及专业志愿者、共青团系统联络员的联系，充分发挥他们对青少年成长发展的基础性事务解答咨询和协调处理作用，使12355青少年服务台真正成为共青团组织直接联系和服务青少年的综合性窗口，为青少年健康成长提供适时有效的引导。

　　爱心助学关爱孩子成长

　　鹰潭市月湖区童家中学初三学生朱华（化名）学习成绩优异，但家里生活较贫困。通过一个偶然的机会，他得知了鹰潭市12355青少年服务热线，抱着试试看的心态拨打了电话。服务台接线员在接到电话后详细询问了相关情况并做好登记，随后将情况反馈至12355青少年服务台中枢——团市委权益部。团鹰潭市委工作人员随即与童家中学取得联系，并随同鹰潭市希望工程办公室工作人员前往学校走访。学校老师对工作人员的到访感到很意外，在得知来意后，非常感激有关各方对朱华的关心与帮助，并详细介绍了朱华的情况。

　　据了解，朱华的父亲在一次意外中去世，母亲迫于生计外出务工，朱华和弟弟跟随外婆生活，家境贫困，而今年参加中考成绩优秀的他即将升入高中，随之而来的学费、生活费等一系列开销给家庭带来不小的压力。针对这种情况，鹰潭市希望工程办公室工作人员将助学金送到了朱华的手中，鼓励他好好学习，并表示将继续关注他的情况，资助他完成学业，渡过成长过程中的难关。

　　耐心咨询守护心灵健康

　　6月16日，中考的前一天，12355青少年服务台接到一个求助电话。一市民来电反映：他邻居的孩子，由于父亲病故，几天来一直处于极度悲痛之中，整天一个人躲在房间里以泪洗面。由于第二天就要参加中考，家人、亲戚、朋友都劝他不要太悲伤了，应以考试为重，可是收效甚微，孩子甚至越劝越哭。家人和热心的邻居焦急万分却又束手无策。

　　服务台接线员详细登记了相关情况后，将问题提交至服务台心理咨询师张老师。接到任务后，张老师立即来到了位于杏南小区的孩子的家中。在征得孩子母亲的意见后，张老师运用专业知识和技巧与孩子进行了谈话。谈话结束后，张老师从孩子的表述、情绪状态、行为表现、情绪承受和应付能力等方面评估了其心理伤害的严重程度，得出结论：孩子的问题属于创伤后应激障碍，必须尽快进行心理援助。根据孩子的情况，张老师给家长提出建议：首先应确保孩子的人身安全，积极与孩子交流，鼓励他说出自己的感受，帮助他慢慢接受此事，并争取学校老师和同学们的支持，以更有效地帮助孩子。在咨询师的正确指导下，孩子的情绪逐渐稳定了下来，第二天，孩子顺利地参加了中考并正常发挥，考出了老师和家长期望的成绩。痛失亲人是人生最大的悲哀之一，而早期适当的干预能帮助受伤者顺利渡过悲哀过程，使他们能正视痛苦，找到新的生活目标。12355青少年服务台的适时援助，无疑起到了不可忽视的作用。