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珠海市采取切实举措努力打造12355青少综合服务平台
珠海团市委2007年9月起将12355热线、12355网站、市青少年活动中心三者统一起来，构建了适应新时期社会需求的社会化、全方位的青少年服务平台。这一平台主要包括青年咨询中心、大学生社会实践营和单身青年俱乐部等三个青年服务阵地，以热线电话、在线咨询和现场服务“三结合”的方式全面开辟了青少年成长成才、就业创业、心理调适和婚姻恋爱等服务项目。他们的主要做法是：
一、坚持从青少年的现实需求入手，不断丰富服务内容
根据青少年的实际需求，团市委在12355的网站设立了几大版块，依托“青年交友版块”成立了珠海单身青年俱乐部，每月开展“青春有约”单身青年交友联谊活动，帮助青年拓宽交友渠道，帮助青年正确树立现代婚恋观，给青年营造以人为本、助人为乐的人文关怀氛围；“社会实践版块”通过向珠海市民发布家教信息、依托团组织社会资源提供岗位等方式，为珠海大学园区在校大学生搭建参与社会实践的平台。
二、坚持社会化运作，增强服务平台活力
在经费来源方面，团市委充分借鉴项目社会化运作的成功经验和国外以及港澳地区志愿服务的做法，通过动员并争取热心社会公益的企业家的支持，由参与热线运作和管理的企业家和社会人士负责解决12355热线运作所需的设施、设备和通信费用等日常开支，以及热线宣传、志愿者培训和活动等费用。企业家还专门为12355热线招募了一名专职工作人员，配合其他公司热线志愿者，具体负责日常管理工作。此举使企业家和社会人士既提供资源支持，又介入具体运作和管理，最大程度上激发了企业家、志愿者的参与热情，促进了服务平台的发展，从而实现管理架构的社会化。
三、坚持企业化管理，建立服务质量评估机制
一是健全了12355服务平台的组织架构。秘书处配备一名专职秘书和2名志愿秘书；下设4个工作部门的负责人由资深志愿者及有宣传策划经验的新闻媒体志愿者组成；咨询员分为14个小组，每个小组设一名组长。二是健全了12355服务平台的管理制度。建立健全了咨询员例会制度、考勤制度，咨询员招募、辞退机制；制订了热线咨询的工作原则、咨询员操作规范、组长职责等。
目前该市12355的全体咨询员均参加了“心理健康ISO9000”书面测试，咨询员试用期制度等得到严格执行，咨询员上岗前先试用3个月，有专人带班，由秘书和组长根据表现确定是否留用，有效保障了服务青少年的水平和效果。 |
